在全区重点信访案件调度会上的讲话

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标题：在全区重点信访案件调度会上的讲话

　　今天的调度会是区委、区政府研究决定召开的。刚才××分别汇报了重点信访案件工作情况。下面就重点案件化解工作和进一步做好信访“攻坚月”工作，我讲四点意见。
　　一、要在“主动”上下工夫。有些案件之所以形成积案、老案，多年未解决，究其原因，既有客观方面的，也有我们主观方面的。主要是对群众的第一封来信、第一次来访没有引起足够重视、认真对待，而是敷衍塞责、推脱扯皮，造成小事拖大、拖难、拖乱。因此，根本解决这些老案，要着重做好四方面工作：一是主动分析。对群众反映的这些问题要主动进行深入细致的再分析、再研究，看哪些是有理，应该解决而未解决的；哪些是应该解决而条件不具备的；哪些是已经解决处理到位，经回　……（快文网http://www.fanwy.cn省略504字，正式会员可完整阅读）……
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决的要立即着手解决，决不能把今天该解决的事拖到明天去解决，做到“今日事，今日毕”。二是要选准突破口。在解决过程中要善于抓住主要矛盾，抓住重点事、关键人，集中力量，攻其实质；要善于透过事情的表象，发现其内部根源；要舍得花气力做好耐心细致的思想政治工作，真正做到攻心为上，切忌处理问题失之于粗、失之于浅、失之于软。三是要实事求是。坚持有一是一，有二是二，不管涉及到谁，都要客观公正地认真查处。四是要依法依策。严格按照政策、法规办事，坚持“宜细不宜粗，宜严不宜宽”的原则，力争一步处理到位，不留尾巴，避免造成连锁反应。五是要做好初信初访的解决。上访者在初访阶段，一般思想要求尚不稳定，可塑性较大，情绪较正常，是缓和矛盾、解决问题的最佳时机，如果不能认真接待，及时解决问题，形成重复访后，问题就变得复杂化，情绪激烈，工作起来就增加了难度，所以认真办理初信初访，达到“一步到位”，做到对信访问题一次性结案，就会提高群众的满意度，遏制重访和老案（积案）的形成。
　　三、要在“细致”上动脑筋。一是工作要细。有些老案反复调查多次，回访答复多次，群众仍不满意，还在反复找，甚至_、赴省越级上访。是群众方面的原因，还是工作方面的原因，是群众无理取闹，还是我们调查不细，政策依据运用不准？一定要把问题的症结找准，对症下药，才能根本解决问题，平息上访。二是方法措施要细。要真正弄清群众反映的是什么问题，包括问题发生的时代背景，每一个具体细节，以及有没有政策法律依据等，特别是对案情复杂、时间久长的，要不厌其烦做好耐心细致的调查取证工作，只有做到事实明确，依据充分，方能以理服人。三是思想工作要细。有些案件就是由于基层工作方法简单、粗暴，造成群众不满，认为政府骗他，甚至使群众与干部产生矛盾，相互较劲。因此，我们要多做解释疏导和撤劲工作，消除误会。
　　四、要在“落实”上求效果。一是落实“一岗双责”责任制。明确主要领导是第一责任人、负总责，分管领导是直接责任人。分管战线领导要强化“一岗双责”的责任意识，在制定出台政策或采取重大举措时，要充分考虑群众的承受能力和态度，考虑群众的利益是否受到了侵害，以免造成连锁反应或留下矛盾隐患。二是落实“谁主管、谁负责”的原则。我们要把信访工作作为关心群众疾苦，改进工作作风，反映社情民意，实践“三个代表”的重要渠道。对群众来信要认真阅读，逐条梳理，深入分析，透过表面现象抓住问题实质，有针对性 ……（未完，全文共2176字，当前只显示1309字，请阅读下面提示信息。收藏在全区重点信访案件调度会上的讲话）

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