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| 标题：房产局行政服务大厅先进服务窗口事迹 |
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外树形象内抓管理服务为民 区房产管理局行政服务大厅 近年来，区房产管理局行政服务大厅，坚持“以人为本，服务为民、公正廉洁”的服务理念，外树形象、内抓管理、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，两个文明取得了显著成效。局先后获得市房屋租赁管理、市经济适用房供应、市流动人口管理、市房产管理先进单位。 一、外树形象，注重优化窗口环境 局坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了平米的宽敞整洁，功能齐全的营业大厅。大厅共设有房屋租赁、公房管理、经济适用房申请、物业管理、二手交易等“一站式”服务窗口。走进大厅就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略518字，正式会员可完整阅读）…… 看全文方法：付费极速开通 投稿加会员 注册 登陆 用订单找账号 …… 2、加强内部管理，规范服务行为。在内部管理上，局针对窗口人员的工作职责，全面地规范了服务标准，服务行为和考核奖惩办法。如自觉主动地使用局规定的文明用语，在仪表上实现规范化、标准化，做到着装整齐，挂牌上岗。在内部管理上做到四个到位，一是认识到位，从局领导、科室负责人到每个窗口人员都要把服务工作当做形象来抓，对第个窗口人员提出的警示是：“谁砸房产的牌子，就砸谁的饭碗”,使每个人员都绷紧了服务的弦。二是人员到位，在厅内设有值班长，窗口负责人，层层抓落实，层层有职责。三是考核到位，把服务工作列入责任制考核，重大服务问题实行评优、评先一票否决。四是责任到位，局制定了窗口服务人员奖罚规定，对影响大的服务问题给予纪律处分，直至辞退、除名等处罚。 3、主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是房产局对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响房产形象和信誉。全体人员都能坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。有一次，在租赁窗口有一位老教授认为租赁相关税收税率过高，对我们的管理产生抵触情绪，租赁窗口人员耐心向他讲解有关政策，从依法纳税是公民应尽的义务、从租赁市场管理、从维护社会治安等角度进行宣传解释，使他的态度发生转变，愉快地进行了登记备案并缴纳了税收。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，近年来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。 4、落实“首问负责制”，及时解决“热、难”点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，我局制定了“首问负责”制度，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。 三、推行政务公开，自觉接受社会监督 公布服务承诺，接受社会监督。在服务工作中，不断强化创建文明行业意识，通过宣传广告、窗口宣传等渠道，面向广大社区和住民做出郑重的服务承诺，同时设立用户意见箱、投诉热线电话，公布了服务监督电话及责任人，聘请了24名社会各界人士组成社会监督员，召开行风座谈会，主动上门征求用户意见，发放用户征询函，从多方面、多渠道主动接受社会监督，及时听取和反馈用户的意见和建议。局还对内制定服务“高压线” ……（未完，全文共2237字，当前只显示1346字，请阅读下面提示信息。收藏房产局行政服务大厅先进服务窗口事迹） 上一篇：树立和实践科学监管理念保障公众饮食用药安全学习体会 下一篇：建立健全特种设备使用单位安全管理网络 |
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