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| 标题：**支行网点创建“青年文明号”经验交流材料 |
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做新时代青年创超一流效益 ——××支行营业室创建省级“青年文明号” 作为××银行最基层、业务最齐全的网点，能够办理存、贷、结算、各种代理业务及联行业务；作为××支行唯一能够办理全国联行业务的网点，现有员工××人，平均年龄31岁，其中，党员4人，大专以上学历21人，中级职称3人，初级职称16人，是目前××支行存款规模较大、人员最多的营业网点。近年来，××支行营业室坚持诚信服务新理念，业务市场不断拓展，存款规模日益壮大，服务质量显著提高，社会形象得到进一步提升。 ××支行营业室以创建“青年文明号”为载体，不断深化服务内涵，加快跨越式发展步伐。近2年来，业务发展迅猛，存款余额每年以40%的速度递增，2003年底存款余额达××万元，被市分行列入重点考核对象；尤其是业务经营范围不断扩大，业务品种不断丰富，中间业务取得突破性发 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略627字，正式会员可完整阅读）…… 围绕创建强化综合业务营销，把创建青年文明号与拓展业务市场结合起来。 通过创建青年文明号，促进青年员工综合业务营销能力，积极开拓业务市场。为此，他们一是通过“四新”教育和组织员工积极参加市分行和支行组织的客户经理竞聘大会，让员工切实感受激烈的竞争形势，增强紧迫感，从而逐步由“嘴难开、手懒伸”的坐商行为，向“张开口、伸出手”及“三勤”（腿勤、嘴勤、手勤）的行商行为转变。二是制定切实可行的“二次分配方案”，因人制宜下达业务营销任务，推进了××*工作。营业室员工综合营销能力明显增强，不仅仅局限于存、贷、结算业务营销，也不仅仅局限于柜面营销，而是自觉做到存、贷、结算、代理等多种业务的综合营销和业务的柜外延伸营销。如，2003年每人营销话费××万元，其中，仅联行结算专柜4名员工营销话费××万元。 围绕创建强化服务，把创建青年文明号与诚信文明服务结合起来。 通过创建青年文明号，进一步提升诚信文明服务水平，树立良好的社会形象。为此，他们一是认真开展“十字”行风主题教育活动，把“创新”作为“十字”的灵魂，把“诚信”作为优质文明服务的主题。二是以“服务质量优化月”活动为契机，不断创新诚信服务经营理念，实施“三化”诚信服务理念。“三化”即：外勤制度化、效益前提化、智能综合化。具体讲，外勤制度化，就是利用人缘、地缘、血缘关系，联系公关客户。如，通过联系外出务工老板，推介使用工行牡丹灵通卡，吸引了大量外地汇款资金回笼。效益前提化，就是服务围绕效益做文章，在营销服务中，以效益为前提，对存款、中间业务、个人消费贷款等捆绑式营销，以最小的投入，获得最大的收益。如，强力拓展中间业务，突破了××公司等10单位代发工资业务的收费，实现了代理业务的有偿服务。智能综合化，就是通过业务技能练兵和业务知识、服务技能的培训，提高员工综合素质，不仅适应了综合业务的服务要求，而且让每一位业务员工成为客户经理，为客户提供全程服务，使金融服务向高水平、高效益、高能力转变。200*年末，营业室储蓄存款较年初净增××万元，同比增加××万元，增长率达51.35%，高居支行各网点首位。 围绕创建强化管理，把创建青年文明号与提高“××工程”质量、规范内控管理结合起来。 通过创建青年文明号，夯实业务发展的基石，捍卫业务经营成果，切实严格规范内控管理。为此，他们一是从思想上重视内控管理工作，树立警钟长鸣的思想。二是以“××工程”为载体，签订联保责任书，建立“主任、总会计、柜员”三位一体的监控体系，随时对员工临柜情况和操作流程进行检查，发现问题、及时督促、改正，并将问题及时告知全体员工，做到公开管理、共同 ……（未完，全文共2709字，当前只显示1631字，请阅读下面提示信息。收藏**支行网点创建“青年文明号”经验交流材料） 上一篇：应城市（2005—2006）第一学期七年级语文单元评测题（二 下一篇：企业需要“人性化”管理 |
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