市食品药品监督管理局“行风热线”工作制度

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标题：市食品药品监督管理局“行风热线”工作制度

　　市食品药品监督管理局“行风热线”工作制度
　　（一）上线制度。
　　1、建立一把手负总责，分管领导具体抓的领导机制。
　　2、坚持一把手上线制度，原则上一把手上线率每年不低于50%。
　　3、坚持局领导上线制度，每次上线必须有一名或一名以上局领导参加，禁止仅由科室负责人上线现象发生。
　　4、上线领导可根据需要，指派局属有关单位负责人一同上线，就近期热点问题进行解释，解答群众提出的问题。
　　5、回答问题要直截了当，言简意赅，并尽可能地节省时间，多接听“热线”。不得答非所问，更不得问而不答。
　　6、局“行风热线”办公室工作人员要为上线领导做好联络服务工作　……（快文网http://www.fanwy.cn省略490字，正式会员可完整阅读）……　

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位要在2个工作日内将反馈意见（包括解释宣传材料及有关文件）报送局行风热线办公室；
　　对需要采取具体措施才能解决的问题，责任单位要确定专人，明确职责予以办理；并将如何办理的意见和承诺办结的时间在3个工作日内报送局行风热线办公室。一般性的问题，必须在3-4日内办结；
　　难度较大的，责任单位要采取有效措施，在下一个上线日之前，即一个月内办理完毕；
　　时间跨度较长的，要承诺一个最短的办结时限，并要在时限内完成。
　　4、对涉及几个责任单位的群众投诉，由局行风热线办公室牵头组织相关单位办理，办理时限同上。
　　5、局热线办公室要在《办理通知单》发有关责任单位后，跟踪督办，以促进群众投诉问题的及时解决。
　　6、局行风热线办公室在收到责任单位反馈意见后，对反馈意见及时予以整理，报当期上线领导审阅。
　　（四）反馈制度。
　　1、对群众提出的问题，能当场解决的，要立即给群众一个满意的答复。
　　2、对需要线下办理解决的，局热线办公室要在上线日后一周内，将经线上领导审定后的办理意见或办理结果书面反馈给市纠风办和市人民广播电台。
　　3、为提高群众的满意程度，在可能的情况下，要当面或书面向当事人反馈。
　　4、反馈意见要做到内容详实，措辞严密。
　　（五）基础工作规范制度。
　　1、局热线办公室及各单位要注意搜集资料，立卷归档。档案内容包括：组织领导、上线方案、反映问题、办理情况、答复反馈以及每次上线人员和具体承办人等。
　　2、建立信息网络。树立局系统一盘棋的思想，科室或直属单位要把可能引起市民投诉的问题及时报告局热线办，以便超前工作变被动为主动。
　　3、完善内部资料，做到投诉有记录薄，处理投诉有交办单，反馈投诉有登记表，做到手续完备、资料齐全、存档备查。
　　4、重要事项报告制度。各单位要把加强行风建设中的重要事项、近期工作动态等及时报告局行风热线办公室，并编写本单位的大事记。同时，热线办公室将印制发放定期报表，各单位要按要求填报。
　　（六）责任追究制度。
　　1、各单位、各部门要对群众提出的问题，具体落实到分管领导、相关单位或科室。对待群众提出的批评要正确对待，不能一触即跳，产生抵触情绪；更不能触而不动，欠拖不决。对职能交叉的，要主动配合，力争问题妥善处理，不得推诿扯皮，敷衍塞责。
　　2 ……（未完，全文共2114字，当前只显示1272字，请阅读下面提示信息。收藏市食品药品监督管理局“行风热线”工作制度）

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