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| 标题：在平凉宾馆参加第三届全省饭店服务技能大赛总结表彰大会上的讲话 |
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同志们： 今天，××宾馆召开总结表彰大会，隆重表彰在第三届全省饭店服务技能大赛中获得殊荣的先进集体和个人，这是我市宾馆饭店行业中的一件盛事，也是全市旅游接待服务工作中的一件大事和喜事。今天的会议，既是一次总结表彰会，又是一次庆功鼓劲会。在强手如林的全省大赛中，××宾馆的参赛选手身怀绝技，不畏强手，一路凯歌，载誉而归，取得了团体金奖和单项七金、五银、一铜的佳绩，展示了我市选手过硬的业务技能和良好的精神风貌。这样的成绩，在全省14 个市州地宾馆饭店行业尚属首次，是我市宾馆饭店行业多年来取得的最大的荣誉。这是一批巨大的无形资产和精神财富，不仅是获奖参赛选手的光荣和××宾馆的骄 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略495字，正式会员可完整阅读）…… 在大赛中取得优异成绩，对宾馆而言，既是荣誉，也是压力，是对××宾馆全体员工的激励和鞭策。××宾馆绝不能骄傲自满，裹足不前。在比赛中取得好的成绩，不是说我们什么问题都没有，成绩只能说明过去，更大的光荣需要大家去创造。我们要清醒地认识到，与营造良好经济发展环境的要求相比，与创建中国优秀旅游城市的标准相比，与三星级宾馆的规范相比，我们在接待服务方面还有不尽人意的地方，在一些环节还存在名不符实的问题，尤其是在硬件建设、软件管理、接待服务方面还存在着许多不足和问题。要这次成绩的取得为新的标尺，新的起点，进一步变成绩为压力，变荣誉为促进工作动力，按照建一流宾馆，育一流队伍，创一流服务，树一流行风的要求，深化改革、转换机制，加强管理，努力促使接待服务工作再上新台阶。 服务行业无小事。在进一步加强规范化管理的过程中，大家要从细节抓起，从小事抓起，从最薄弱的环节抓起，从容易出现漏洞 和问题的地方抓起，从员工队伍抓起。既要抓好业务技能方面的培训，更要加强职业道德教育，使每一位员工爱岗敬业，无私奉献。以崭新的精神风貌，再创佳绩，再铸辉煌。特别是要增强以下五种意识： 一是要有强烈的大局意识。要从全市经济社会发展的大局出发想问题、抓管理、搞服务，从大局上给宾馆的各项工作定位。 二是要有强烈的质量意识。不论是客房服务，还是餐厅服务，都要高标准、严要求，严格按规范办事，做到精益求精，百尺竿头，更进一步。 三是要有强烈的创新意识。要在提高接待服务质量上多动脑筋，在客?si馍隙嘞氚旆āＲ嘟杓鹑说木椋诰啤⒐芾矸绞健⒎袷侄紊喜欢咸剿鳎欢洗葱拢嬲龅接胧本憬贡龉莘⒄钩畈渎牖盍Α?br> 四是要有强烈的效益意识。这个效益首先应该是社会效益，其次才是经济效益，这两个方面是相辅相成 ……（未完，全文共2137字，当前只显示1286字，请阅读下面提示信息。收藏在平凉宾馆参加第三届全省饭店服务技能大赛总结表彰大会上的讲话） 上一篇：传统企业与电子商务 下一篇：在市政府第三次全体会议上的讲话 |
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