3.15活动策划方案-汽车_（快文网http://fastww.cn）

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标题：3.15活动策划方案-汽车

　　一、目的：
　　满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过2006年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海××汽车美誉度。
　　二、活动内容：
　　(一) 重点用户的排查及处理：
　　ø 定义
　　1) 用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。
　　2) 用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。
　　3) 用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线　……（快文网http://www.fanwy.cn省略403字，正式会员可完整阅读）……　

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ø 排查
　　本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。
　　（三）售后服务活动的实施
　　ø 必须督促服务商根据上海××汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，(具体操作按照服务活动通知执行)，达到以下目的：
　　1) 作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。
　　2) 提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。
　　3) 筛选出忠实用户，进行正面宣传。
　　4) 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。
　　（四）配件组织工作
　　ø 备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。
　　ø 3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。
　　ø 服务网点的担保发货：
　　1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。
　　2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
　　3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
　　3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。
　　（五）经销、服务网点应对方案：
　　设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：
　　ø 实行24小时热线服务制度。
　　ø 确保一次性故障解决率，注重服 ……（未完，全文共1740字，当前只显示1047字，请阅读下面提示信息。收藏3.15活动策划方案-汽车）

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