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| 标题：农发行文明创建工作联系实际重实效 |
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___省___市支行坚持把文明创建工作与全行中心工作紧密结合,以提高员工素质、开展优质服务、创造优良业绩为重点,深入开展文明创建活动,取得了精神文明建设和物质文明建设双丰收。 1998年以来,该行多次荣获省分行级“先进单位”、“市级文明单位标兵”等荣誉称号,2004年被总行党委授予“文明建设先进单位”称号。2004年,该行新发放贷款物资保证率达100%;贷款收回率为130.99%;利息收回率为105.62%;信贷资金运用率完成任务的101.75%;全年实现利润168.94万元,完成任务的248.30%。 他们的主要做法是: 一、坚持以人为本,着力提高员工素质 (一)坚持开展政治理论学习活动。该行确定每周星期五下午为政治学习时间,组织全体员工认真学习马列主义、_思想、_理论和“三个代表”重要 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略619字，正式会员可完整阅读）…… 二、完善服务措施,提高服务质量 (一)规范服务行为。该行制定了《创建优质服务文明窗口规划》、《创建优质服务文明窗口实施细则》、《服务公约》、《规范化服务标准》、《语言礼仪规范标准》等文件,规范窗口服务行为。员工坚持着装整洁、佩证上岗,认真执行“四双”制度,禁止任何一个环节单人运作。开展承诺服务,对服务内容、时间和质量实行三公开,严格执行服务标准,办理业务准、快、好。建行以来该行各项业务工作有效、合法、合规、合制,无压票、任意退票和截留挪用客户资金的情况,实现了结算无事故,现金收付、联行业务全年无差错。在今年___省分行营业部举办的会计、出纳工作竞赛活动中,该行连续夺得“优胜单位”流动红旗。 (二)接受社会监督。该行向社会公布优质服务的内容。在营业大厅设有意见簿,告示业务监督单位电话和投诉电话号码。聘请行风监督员,坚持每年召开一次行风评议会,认真听取他们对农发行工作的意见和建议。通过向有关部门和开户企业分发《行风评议征求意见表》等方式,主动上门征求社会和客户的意见。对于社会和客户不满意的工作,及时进行改进,不断提高服务质量。多年来,全体员工做到“一张笑脸相迎,一杯开水送暖,一把椅子让座,一颗诚心办事。”无一例因服务态度、服务质量问题引起的举报或投诉,受到客户的一致好评,收到表扬信9封,树立了行业文明新形象。 (三)创建优美服务环境。该行按照规定购置了办公楼,根据银行业的工作特点对办公环境进行了合理规划,办公区整洁、美观、大方,营业大厅宽敞、明亮,服务设施齐全、方便,给客户以宾至如归的感受。该行还按照___市爱委会划分的街道,发动全行员工打扫清洁卫生,保持街道干净,门面无乱图乱画,每次检查都完全合格。 三、强化管理,不断提高粮油信贷资金管理水平 (一)严格执行国家粮食购销政策,按照“区别对待,分类指导”的原则,做好粮油信贷资金的供应和管理工作,保证了收购资金及时足额供应,支持企业多收粮,收好粮。2004年累计发放粮食贷款5051万元,发放油脂贷款1827万元,支持企业收购粮食3261万公斤,油脂222万公斤。 (二)狠抓收息工作。坚持按季对收息情况进行分析,对利息收回率较低的企业查找原因,想办法、添措施,提高收息率。将利息任务落实到驻站信贷员,实行奖惩挂钩,充分调动了信贷员的工作积极性。促进企业搞活经营,扩大购销,提高效益,实现银企双赢,拓宽收息渠道。2004年该行应收利息920万元,实收利息9 ……（未完，全文共2674字，当前只显示1609字，请阅读下面提示信息。收藏农发行文明创建工作联系实际重实效） 上一篇：优秀青年先进事迹材料(审计) 下一篇：优化金融生态环境促进经济金融共同发展 |
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