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| 标题：落实分层服务 创建精品网点 | ||
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落实分层服务 创建精品网点 今年以来，山东省农行x区支行x分理处在上级行正确领导下，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，创新服务手段，丰富服务内涵，狠抓分层服务落实，扎实推进网点转型，树立了精品网点的良好形象，增强了网点竞争力，促进了业务快速发展。截至今年6月末，该分理处人民币各项存款余额达到45495万元，较年初增长17943万元，完成全年计划的277%，新增贷记卡120张，新增个人网银35户，企业网银6户，新增银联pos机6台， ……（快文网http://www.fanwy.cn省略377字，正式会员可完整阅读）……
（一）贵宾卡片，成为分层服务的“身份证”。本着好中选优、小中选强的原则，分理处将四家集团客户以及下属的中小优质企业全部纳入信息库，根据每个企业经营状况和金融需求，逐一制定综合服务方案。在此基础上，重点突出对高端客户的服务，为其发放贵宾卡，客户持卡可以在特约客户窗口优先办理各项业务，充分享受到农行为其提供的快捷优质的结算服务和超值优惠的结算费率，大大提高了客户的优越感、自豪感。同时，他们通过业务技术比赛和企业参与民主评议相结合的方式，选拔出业务技能强、协调能力好、综合素质高的柜员，从事特约客户窗口的服务工作，确保了人力资源的优先配置。截至目前，分理处共有56家客户纳入优质客户信息库管理，发放贵宾卡49张。从特约客户窗口设立到现在，没有一笔业务超时，没有一次投诉。西召集团的财务科长高兴地说：“别看一张小小卡片，却让我们体验到了业务即到即办的方便、收费政策的优惠，简直就是我们企业享受农行特殊服务的身份证。” （二）温馨提示，成为重点客户的“秘书”。客户经理每月5日前，通过信贷管理系统，对本月到期的信用业务拉出清单，制作信息模板，报经支行审批后，及时发送给客户，为客户提供温馨提示服务，以便于客户合理调度资金，及时安排生产。同时，分理处还注重搜集相关对账、电子产品应用、新产品推介等信息，定期向客户发送，让客户切实感受到农行的贴心服务。截至6月末，共发送到期信用提示35条，对账信息94条，新产品推介信息37条。 （三）信息共享，成为重点客户的“资讯中心”。x镇铁矿资源丰厚，优质客户主要从事冶金行业，为帮助企业及时获取行业信息，调整经营思路，实现更快发展，分理处依托上级 ……（未完，全文共4070字，当前只显示980字，请阅读下面提示信息。收藏落实分层服务 创建精品网点） 上一篇：xxx局作风建设年活动第二阶段总结及下步工作计划 下一篇：青年教师、新教师教学观摩活动心得—从好课中受益匪浅 相关栏目：督查 服务 政府 财务 就业 税务 水利 公务员 贿赂 党务讲话 政务讲话 政府报告 卫生 创建活动 |
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