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标题:2007年团体保全工作个人总结 |
时光荏苒,转眼间又是一年,回首经历的300多个日夜,我看到了成绩也认识到了自己的不足,在这一年我翻开了职业生涯的崭新一页,来到了xx这个温馨向上的大家庭,迎来了新的机遇和挑战,结识了新的同仁和伙伴,而我也以一份比较令?si獾某杉ɑ乇肆斓己透魑煌识晕业男湃魏桶镏?br> 2007年2月5日,我作为团体保全人员正式成为客户服务中心的一员,秉承 “空杯心态”主动学习各个岗位特别是保全岗的知识。在日常团体保全工作之外,受理客户接待、个险银代保全、理赔咨询等工作,并结合客服部活动进行辅助性的工作,如:服务质量问卷调研、阳光服务日礼品发放等。 下面,我就对工作的几个主要方面做一下总结: 一、 团体保全 团体保全对于我来讲是一个全新的领域,她包含的内容更加丰富、也更加灵活,很多重要的信息和知识点单单进行条 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略614字,正式会员可完整阅读)…… 二、 培训学习 2007年,我先后参加了总公司组织的“团体保全新系统上线培训”、 总公司支持、分公司承办的“2007年第一期客服骨干专业技能培训班”和“综合柜员业务和服务技能提升培训班”,并且在客服月度会议上就“新系统团体保全上收”、“员工礼仪培训”等进行宣讲。无论是作为学员还是助教,我都要求自己最大限度的吸取知识,以提升专业素养。培训是最大的福利,能让我们最大限度的继承经验、完善自我。通过一次次的培训,我对自己从事的客服工作有了更加深刻的理解和认识,“服务”的内容包罗万象,只有不断的学习,不断的探索,才能更好的体现自身的岗位价值。 三、 柜员资质认证 2007年年初,在领导的号召和要求下,前台所有的人员开始有意识的学习综合柜员的相关知识,为总公司的“柜员认证”提前准备。保全、理赔、续期、投诉、新契约、附加值……客户的问题形形色色,我们必须全面的掌握各岗位的相关知识才能从容的应对客户的疑问甚至是责难。在公司统一进行综合柜员学习的时候,我积极的按照导学大纲的要求进行学习,并且认真完成分配给自己的导学大纲编写的工作。在9月份的综合柜员考试中,我以分公司第二的成绩顺利通过了初二级柜员的认证。 四、 保全台帐及档案整理 对于团体保全档案,严格要求自己进行日清月结,并在次月月初进行操作清单打印及档案交接。在今年检查之前,顺利完成2006年全年团体保全档案的整理与交接归档工作,并将资料不全的档案进行单独归档统计,最大程度上保证了档案的完整性。 登记保全台帐是我的一项工作习惯。终端查询系统的特点限制了操作查询的效率,那么利用每天的空余时间进行保全操作日期、保全项目、具体内容的登记,一旦需要就能够很快调出记录,不必再登录系统打印日结,很大程度上提升了工作效率并且一目了然。这种方法也得到了其他同仁的认可。 2007年已经成为过去,在这一年的工作中我得到了很多人的帮助:领导的信任和鼓励,同仁的理解和支持,业务伙伴的帮助和认可,这一切都成为我工作前进的动力,使我获得了提升,感谢他们,也感谢公司给了我这样一个发展的平台。 在即将到来的2008年,我针对工作中自身的不足提出了以下要求: 一、 提升专业素养 首先,针对团体保全方面,主动探索学习,知识和经验是永远学习不完的,对于任何险种都要向“没有疑问”的方向努力。不惧怕问题,积极寻找问题,解决问题,才能有所提升。在具体操作的过程中,我发现,很多保全规则都是暗含的条款里面的,但是因为对条款认识的不够全面仔细,遇到问题的时候总觉得无从下手,因此,要更加认真的学习的内容,做到事无巨细,心中有数。 其次,虽然现在不在前台接待客户,但还是有不少日常的电话、上 ……(未完,全文共2653字,当前只显示1597字,请阅读下面提示信息。收藏2007年团体保全工作个人总结) 上一篇:思想政治工作先进个人事迹材料 下一篇:商文化节主持台词 相关栏目:群众团体 工委 工作体会 工作总结 工作汇报 五一和五四节日专题 个人总结 年终总结 |
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