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| 标题：呼叫中心绩效考核办法 |
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文章标题：呼叫中心绩效考核办法 1. 目的和适用范围 1.1 为全面了解，合理评估员工工作绩效，有效掌握员工的良莠表现，提高工作效率；通过考核，加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现公司整体素质提升的目标，为工资、奖励、升降、调动及教育培训提供人力资源信息与依据。 1.2 本制度适用于除热线 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略283字，正式会员可完整阅读）…… 4.1.2 公司优秀员工考核标准，详见《优秀员工绩效考核表》。 4.2考核期限 4.2.1 绩效考核：每月进行； 4.2.2 优秀员工考核：每年进行一次。 4.3 考评的权限 4.3.1 普通员工的评分由部门经理评定，部门经理的评分则由总经理评定； 4.3.2 行政人事部负责核对各部门的评分结果，并做整体汇总，汇总结果由总经理审批； 4.3.3 全体员工参与评选公司年度优秀员工，行政人事部负责汇总每位员工的总分，取平均值得该员工的最后分值，考核结果由总经理审批。 4.4 奖惩标准（方案1） 4.4.1 员工的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂勾；当月运营管理中心整体销售业绩完成率低于70%（不含70%），所有员工无奖金。当月运营管理中心整体销售业绩完成率大于或等于70%时，核算奖金； 4.4.2 绩效奖金=绩效奖金基数*运营管理中心完成率*绩效奖金百分比； 4.4.3绩效奖金基数： （1）运营管理中心支持人员绩效奖金基数详见《上海呼叫中心人员激励方案（ ……（未完，全文共3050字，当前只显示734字，请阅读下面提示信息。收藏呼叫中心绩效考核办法） 上一篇：统计局党组书记局长先进事迹材料 下一篇：非公有制企业党建工作汇报 相关栏目：财政 计划规划 规章制度 |
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