移动公司营业班全国青年文明号申报材料

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标题：移动公司营业班全国青年文明号申报材料

　　奉献如火青春创建优质文明
　　移动分公司人民路营业厅是市城区的中心营业厅，面积500多平方米，座落在市区繁华地带，大厅内全球通、神州行、动感地带三大品牌专区划分明显，为满足客户需求，大厅内还设置了供客户自助缴费和查询打印的自助区、大客户接待区、客户办理业务预约区、客户休息区、新业务体验区、手机加油站等。该班组现有员工20人，其中男员工1人,女员工19人,均　……（快文网http://www.fanwy.cn省略314字，正式会员可完整阅读）……
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柜台、客户休息区、手机加油站、自助查询终端等，为客户带来了方便与快捷。在服务理念上也从立等客户的被动式服务，转变为主动开放式服务，先后推出了“首问负责制”、“综合引导”、“一台清”等一系列新的服务举措。通过综合引导服务，营业员走出柜台，走近客户，在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到引导员亲切的问候，从而拉近了与客户之间的距离，同时针对不同的客户做好有序的引导和解释工作，进行面对面的双向交流；通过“首问负责制”和“一台清”服务，客户在一个营业窗口就可以办理所有业务,既节省了客户的时间又体现了营业员们全面高效的业务水平。营业厅内设置的饮水机、老花镜、胶水、针线包等便民措施都体现着人民路营业班温馨的人性化服务，一切从客户着想，经过新改造的营业厅空气清新，四季如春。在服务细节上他们总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。
　　二、加强团队合作，健全服务制度，体现优质服务。
　　“我自豪，因为我是一名中国移动的员工；我自信，因为我能为您提供最优质的服务；工作不要在我这里中断，差错不要在我这里出现，客户不要在我这里失望，企业形象不要因我而受损。”这是人民路营业班每天早晨的班前宣誓词。精炼、准确、深入，既体现了中国移动“沟通从心开始”的服务理念， ……（未完，全文共3387字，当前只显示815字，请阅读下面提示信息。收藏移动公司营业班全国青年文明号申报材料）

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