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标题:工商系统创新消费_模式的调查 |
消费和谐是社会和谐的一部分,消费争议能否快速、妥善地解决是消费和谐的重要内容。在刚刚结束的全国工商行政管理工作会议上,国家工商总局局长周伯华指出,各级工商行政管理机关要从转变经济发展方式的战略高度,充分认识加强消费者权益保护工作的重要性,着力创新和完善_体系,把消费_工作与服务经济发展、构建和谐社会有机结合起来。而长期以来,消费争议过多地依靠行政调解,其他社会救济途径的作用没有得到充分发挥,在客观上影响了消费争议解决效能,也过多地占用了行政资源。新形势下如何更好地解决消费争议,××市工商系统创新消费_模式的做法也许能给我们以启迪。 遇到消费争议时拨打_____,这是不少消费者的_习惯。在一些地方,职能部门也把接受处理消费申诉数量作为工作实绩 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略561字,正式会员可完整阅读)…… 今年初,××市工商局对系统内外进行的一项调查发现,基层工商所特别是城区工商所投入解决消费争议的人力在__%至__%之间。过多的消费争议集中在行政调解上,一方面影响调解效能,另一方面也影响其他方面的行政执法工作,从根本上不利于维护和谐安全的消费环境。在社会上,消费双方协商和解尚没有形成氛围,消协的权威性未得到足够支撑,而仲裁和司法途径程序多、成本高。最重要的,是消费者还没有养成通过其他救济途径解决消费争议的习惯。××市消费者保护委员会秘书长××以交通比喻这一现象:主动脉拥堵,支动脉作用尚待发挥。 变则通。经过深入调查和缜密思考,一场变革在悄悄地孕育。 五条途径条条疏通 调查发现,××年消费申诉总量的__%是针对一些点多面广的大型企业。为此,从今年_月份开始,××市工商局选择了××移动、电信、联通、××、××等__家规模较大、申诉较多、自律较好的企业试行消费争议双方协商和解制度,由企业自行处理消费争议。为促进这一制度到位,市工商局_____申诉举报中心与企业建立协调会议制度,组织企业指定专门的消费争议调解员,调解员要参加工商局或消保委组织的上岗培训。他们还建立定期走访企业制度,对企业上门指导督促。 如同投石于水,工商部门的这一举动立即引起了反响。当工商干部拿着消费申诉数字向企业宣讲经营者自律的重要性时,企业受到了极大的震动。他们纷纷表示,以此为契机,自律自强。通过工商部门大张旗鼓的宣传,消费者遇到争议时,不少人已经习惯了和企业直接协商,而不必再拨打_____了。 在消协调解上,××市工商局积极与政府相关部门协调,进一步增强消保委力量,争取一定数量的事业编制和部分所需经费。同时,加强消费_网络建设。××市消保委还发挥网上和解平台作用,建立旅游消费异地投诉处理联动机制,开通免费投诉信箱,开展“新消费运动”。今年,全市消保委系统解决消费者投诉率达__%。 在行政调解方面,××市工商局突出“四抓”,一抓调解效能,二抓调解成功率,三抓倾向性和_性问题,四抓经营者自律。为此,他们深入开展_____行政执法体系建设,完善其相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析等功能。今年××市工商系统调解消费争议成功率达__.__%。 在消费仲裁方面,××市工商局积极协调,促使××市仲裁委员会在××市消保委成立消费仲裁办事处。××市工商局、市政府法制办、仲裁委、消保委四方合作,共同组建了××市首批消费争议仲裁志愿团,聘请了一批优秀的仲裁员免费开展消费仲裁。_月份,××市仲裁委在××成立消费仲裁庭,这是××省首家县区级 ……(未完,全文共2423字,当前只显示1458字,请阅读下面提示信息。收藏工商系统创新消费_模式的调查) 上一篇:在工商所行政执法人员向监管服务对象代表述职述廉会议上的讲话 下一篇:工商改革30年征文 相关栏目:政协 质检 统战 工商 政协讲话 统战民政 其他重大节日纪念日专题 调研报告 |
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