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| 标题：消费者协会调查员制度实施办法 |
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第一章总 则 第一条 为进一步加强我市消费者权益保护工作，更好地维护广大消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、（××省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法）等有关法律、法规，结合我市实际，制定本办法。 第二条 本会调查员是指依照法定职能，由本会聘用并受本会委托的、对投诉事件实施具体调查的人员。 第三条 本会调查员在开展调查时，必须遵守本办法。 第四条 实施调查时，调查员应坚持依法、客观、公正的原则，在本会委托的权限范围内，依照法律规定，全面、高效、深入、细致地开展调查工作，实事求是地反映问题，认 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略467字，正式会员可完整阅读）…… 看全文方法：付费极速开通 投稿加会员 注册 登陆 用订单找账号 …… （四） 及时查阅被调查人的有关管理和工作制度、售后记录，交易（服务）资料及其他所需资料；>（五） 为客观、公正、全面地反映问题，根据案情需要，调查员可对当事人或有关证人分别进行调查和了解；必要时，应向其业务主管或上级部门反映和查询； （六） 调查应当场制作调查笔录，并请被调查人核对无误后，签字确认； 被调查人对调查笔录和内容有异议或需更改时，被调查人应在笔录更改处签名确认； 被调查人拒绝签名的，由两名以上调查员在调查笔录上签名，并注明被调查人拒绝签名的有关情况说明； （七） 调查员应将调查的资料、调查笔录、相关证据等及时整理归档。 第八条 调查范围： （一） 消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人身、财产安全受到损害的情况； （二） 消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民族风俗习惯受到损害的情况； （三） 经营者提供的商品或服务，未按国家规定或与消费者约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的情况； （四） 经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的情况； （五） 经营者提供商品或者服务，未按照国家有关规定或者商业惯例向消费者提供购物凭证或者服务单据的情况； （六） 经营者在向消费者提供有关商品或者服务中提供不真实信息，作引人误解、虚假宣传的情况； （七） 其他损害消费者的情况。 第四章调查程序 第九条 消费者协会在接到消费者投诉后，对于重大的、典型的或_性的投诉，以及认为有必要进一步调查的，应当及时报请秘书长同意后，及时派出调查员，对有关当事方进行调查。 第十条 调查员与被调查人有利害关系，可能影响公正调查的，应当及时申请回避。 被调查人有权申请具体调查人回避，由被调查人提出申请并说明理由。 第十一条 调查员应根据调查的具体情况，及时撰写调查报告，并保证报告的真实性。调查报告应当向被调查人征求意见，予以确认。 第十二条 对本会调查员的调查工作提供必要 ……（未完，全文共2018字，当前只显示1215字，请阅读下面提示信息。收藏消费者协会调查员制度实施办法） 上一篇：工商分局整训月活动工作小结 下一篇：在开展建设高效服务示范单位活动动员会上的讲话 相关栏目：工商 其他重大节日纪念日专题 群众团体 调研报告 规章制度 计划规划 |
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