客运公司票务中心先进事迹材料

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标题：客运公司票务中心先进事迹材料

　　
　　强化职业道德建设打造企业服务品牌
　　xxx公司票务中心成立于2005年4月，该中心现有员工7人，主要担负xx开往省内外30多条直快班线的车票发售、送票工作。票务中心成立后大大方便?si每停迪至恕耙桓龅缁埃灯彼偷郊摇钡某信怠Ｋ孀派缁峋梅⒄梗蔽窆ぷ髁坑肴站阍觯褚蟾撸蔽裰行脑诠镜闹厥又С窒拢惺导忧吭惫さ闹耙档赖陆ㄉ瑁贾占岢帧奥每椭辽稀薄ⅰ胺裎尽钡姆褡谥肌Ｊ髁ⅰ爸矣谥笆亍钡木瘢谄椒驳乃汀⑹燮备谖唬媲榉瘢姆钕祝裆缁幔昧斯愦舐每秃蜕缁岬娜峡桑笠凳髁⒘擞胖史裆缁嵝蜗蟆Ｆ蔽裰行淖猿闪⒁岳垂菜统龀灯?88293张，营收总额达1418.77万元。
　　一、强化职业道德建设，提高服务技能
　　一个企业的兴旺发达与否，取决员工的素质，员工素质的高低，直接关系到企业的形象、声誉与效益。票务　……（快文网http://www.fanwy.cn省略631字，正式会员可完整阅读）……　

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她仍然每天坚持工作到晚上十点多钟，直到当日的票款毫无差错地登记入账，才赶回家照顾自己未满周岁的孩子。售票工作也让姑娘们接触到各样的旅客，其中难免会遇到一些“难缠的旅客”，如何处理好与旅客之间的矛盾，更显示出服务水平。在工作中，当面对一些不讲理的旅客时她们还是以礼相待、以理服人、以情感人。姑娘们常说的一句话是：“人人都有自尊心，我们不能不讲道理，要以理服人。让旅客下台阶，我的服务就上了台阶。”一次售票员xxx当班，一位旅客要求购买5张广州车票，xxx按旅客要求送达时间、地点叮嘱送票员送票。但当送票员将车票送达约定的地点时，打电话通知旅客取票，但电话无人接听，致使车票未能送达。第二天这位旅客来到票务中心大吵大闹，但xxx同志凭着良好的职业道德，耐着性子进行解释，最终使这位旅客觉得车票送不到，责任并不在票务中心。
　　票务中心的姑娘们把真情融入服务，努力打造服务品牌、提升车站品牌形象。为了更好地树立品牌服务，票务中心在员工中提出“七个一点”工作法。即：_柔一点、嘴巴甜一点、微笑多一点、解释细一点、脑筋活一点、脾气好一点、遇事忍一点，深受旅客的好评。为了使旅客感到亲切，她们人人手上都准备着一块镜子，有空就对着镜子练习笑容，并且不定期进行全班笑容展示，看看谁笑得最真最甜，票务中心的售票员的笑容给旅客们送去了温暖。同时她们主动为旅客排忧解难的事迹也令人感动，每当遇到生病或行动不便的旅客，她们会主动给予帮助、照顾；遇到有特殊困难的旅客不够钱买票，她们也能主动地解囊相助。几年来，售票班助人为乐的事迹更是一桩又一桩，看似简单的工作却饱含了她们大量的付出。
　　（二）送票服务，不辞劳苦，准时无误。送票服务是票务中心的一项重要的服务项目，如果说售票员是“微笑天使”，那送票员就是“幕后英雄”。为了把车票准时无误送到旅客手中，票务中心的送票员不辞劳苦，用心服务，付出了艰辛的努力。一天晚上，有一位旅客要求送一张广州车票，送达地点有一段路路灯很暗，路面凹凸不平，送票员xxx同志在送票途中，摩托车撞到路边石头，他从摩托车上重重摔了下来，当时衣裤摔破了，手脚擦伤了，膝盖更是摔得血肉模糊，疼痛难忍。但xxx同志咬紧牙，忍着痛，坚持把票送到旅客手中。当旅客接过衣衫破损、满脸泥污和血迹的送票员递过来的车票时，感动得连说：“谢谢！”又有一次，一位旅客要求送一张深圳车票，送达地点是一栋配有电梯的楼房，送票员接受任务到了指定地点时已经是中午十二点多钟了，这天送票量比较大，送票员本想赶快送完这张票就吃中午饭的，谁知刚好碰到停电，而这位旅客又住在最顶层，送票员只好忍着饿，一层层地爬楼梯，终于顺利地把车票送到?si每褪种小５闭馕宦每涂吹狡跤酢⒋蠛沽芾斓乃推痹笔保担骸跋氩坏酵５纾婺盐懔恕！被褂幸淮危晃宦每鸵笏鸵徽殴阒莩灯钡匠嗫舶僭奥罚驮谒推痹笨煲酱镏付ǖ氐闶保每陀忠蛄偈庇惺赂谋淞怂推钡氐悖蟾乃偷娇⑶蔽裰行牡乃推痹甭砩系糇低罚笆卑殉灯彼偷铰每椭付ǖ牡氐恪Ｓ龅浇谌崭叻寤蚴枪畏缦掠晔保颐堑乃推痹备?……（未完，全文共2726字，当前只显示1641字，请阅读下面提示信息。收藏客运公司票务中心先进事迹材料）

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