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标题:论关系营销和人际关系营销对我国企业的启示

  一、前言
  关系营销(relationship marketing)的概念虽产生于20世纪80年代的西方,但由于一直以来人际关系在中国人生活中的作用举足轻重,因此,用人际关系进行营销在中国有着很长的渊源。我们也可以说,中国的关系营销植根于中国的土壤,是地地道道的中国货。所以,关系营销理论在注重人际关系的中国文化环境中,有着更独特的市场和更重要 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略300字,正式会员可完整阅读)…… 
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主要有三种看法。第一种:将关系营销界定为买卖之间依赖关系的营销。第二种:关系营销应是个人和_通过交换产品和价值的同时创造双方更加亲密的相互依赖关系,以满足社会需要和欲求的一种社会的和管理的过程。笔者更认同第三种,也就是shelth、 gummesson、gronroos等著名营销学专家的观点。它是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动,并通过企业努力,以成熟的交换及履行承诺的方式,使活动所涉及的各方面的目标在关系营销活动中实现。可见,关系营销与传统的交易营销有根本的不同。
  三、何为中国的人际关系
  通说认为,人际关系的概念是:一种人和人之间通过交往或联系而形成的对双方或多方都发生影响的一种“心理连接”,是“在现实社会的实际活动中,通过交往而形成的人与人之间的一种心理联系(包括认知、情感)和相应的行为表现”。
  在中国,因价值取向与西方的不同。
  中国的人际关系还强调一个人在一个关系网络中的位置和针对不同的人所应采取的不同态度和行为。中国的人际关系由此呈现出一种“以己为中心”由近及远的“差序格局”,是“以?si孜郧资栉场钡娜思释纭*?br>  四、中国的人际关系营销与西方关系营销的异同
  1.中国的人际关系营销与西方关系营销的共同点
  第一,不具有立竿见影的效果。
  中国的人际关系营销与西方关系营销都不具有立竿见影的 ……(未完,全文共3243字,当前只显示781字,请阅读下面提示信息。收藏论关系营销和人际关系营销对我国企业的启示

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