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标题:践行科学发展观促进高速公路文明收费服务 |
收费公路是市场经济条件下,交通投资扩大再生产的必然产物。文明收费服务是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的客观要求。 要实现文明收费服务,就必须把物质文明建设、政治文明建设与精神文明建设一起抓。在征费管理的硬件投入上,要求采用先进的设施设备;在征费管理制度的建设上,必需高标准、严要求,依法征费;在服务品牌的创立上,应该以文明创建活动为载体,努力提高服务水平。 在抓文明收费服务的工作实践中,我们根据高速公路征费工作实际,结合收费员队伍的情况,针对收费公路的特点,以精神文明创建活动来促进文明收费服务水平的提高。 一、突出高速公路的窗口服务特色 高速公路是技术、资金密集的新兴产业;是一个地区经济发展程度的重要标志;是具有公共服务性质的窗口行业。为此,文山管理处从抓征费管理队伍的思想建设入手。在上岗前培训中就重点对征费管理人员进行国情、省情和路情教育,引导他们树立正确的征费服务观念,坚持 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略687字,正式会员可完整阅读)…… 2007年1月平(远街)~锁(龙-si)高速公路通车后,在文山管理处党支部的领导下,该路段的四个单位迅速建立了团支部和工会小组,发动征费管理人员开展了"青年岗位能手"和"青年文明号"创建活动。在该路段率先推行了规范化收费服务,标准化文明用语,人性化服务姿态的文明收费服务实践活动。 根据××省公路开发投资有限责任公司关于进一步提高服务质量、文明收费的要求,2007年3月文山管理处专程组织管理处及各收费站的骨干赴广西等地参观学习,对文明征费及微笑服务有了新的认识,学到了不少提高我们征费服务水平的好做法。在管理处所属的7个收费站,重新规范了文明服务用语,规定了收费窗口的服务姿态,得到了过往车辆驾乘人员的好评。 经过不懈的努力,文山管理处于2004年10月获得砚山县"文明单位"称号; 2004年12月获得砚山县综治委和文明委联合命名的"安全文明单位"称号。2005年12月获得文山州委州政府命名的"文山州文明单位"称号;所属收费站获得州级"青年文明号"2个,县级"青年文明号"6个;2007年4月文山管理处获得省委省政府命名的××省第十一批省级文明单位称号。 三、在创建中改进不足 在文明创建活动中,我们发现大部分的高速公路收费员工树立了"驾乘人员至上"的服务理念,端正了服务态度,提高了服务质量。但也有少数员工由于全心全意为驾乘人员服务的意识不强,存在一些不容忽视的问题:一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准,有的是普通话不标准,有的是语调生硬不标准,让人感到语言不规范。二是帮助欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式,车子来了,嘴上说你好,眼睛却看着别处。机器人般的举动,让过往驾乘人员感觉不到收费员对他的真诚。有时司机问个路、咨询些事情,个别员工有敷衍塞责、聪耳不闻的情况,让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑服务无思想支持。有的员工重形式而轻内容,微笑不是发自内心,只有微笑的形式而没有亲切友好的"内容",为笑而笑,实际上是皮笑肉不笑。不仅损害了员工自身的形象,更严重损害了文明窗口的形象。 上述不足的原因是复杂的。如:由于我们现行的征费劳动用工制度所限,劳务输入人员年龄偏大、文化素养不高。而相对素质较高的年轻合同制收费员的岗位报酬又相对偏低。难于表现出由于爱岗敬业而发至内心的微笑,文明服务没有心理支撑。 另外,由于一些司机个人素质不高,对收费员的文明服务视而不见,不正眼瞧你,甚至用低级下流的语言"回敬"员工的热情,员工满腔热情换来一盆冰水,也使部分员工文明服务积极性受到打击。 为了逐步解决上述问题,我们要求协作单位严格把好劳务输入人员的基本条件关,加强对劳务输入人员的培训教育。积极向上级反映合同制收费员的实际困难,在工作、学习及生活上予以更多的关心和帮助。 在采取了"耐心地培训教育;走出去参观学习;回岗位对照实习"的一系列举措后,文山管理处的文明收费服务水平在文明创建活动中,得到了切实的提高。 四、继往开来展新图 按照《文山管理处文明创建工作规划》的安排,到2007年末,文山管理处将在平锁高速公路的收费管理单位中,再创建五个县级"青年文明号"。2008年要在罗(村口)~富(宁)高速公路的六个收费站、两个隧道管理所及一个监 ……(未完,全文共2965字,当前只显示1784字,请阅读下面提示信息。收藏践行科学发展观促进高速公路文明收费服务) 上一篇:高速公路防止盐害调研分析 下一篇:水保局副局长科学发展观自我剖析材料 相关栏目:科技 党务讲话 科学发展 交通 文明 宣传讲话 收费站 服务 |
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