银行职工工作体会

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标题：银行职工工作体会

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　　银行是服务行业，我们每天都在为客户做服务工作,一线为客户服务，二线为一线服务。那么，什么样的服务才是好服务？笔者认为，好服务至少应做好四个方面工作。
　　好服务是“双赢”服务。现代服务必须更新服务观念，只有带着“双　……（快文网http://www.fanwy.cn省略199字，正式会员可完整阅读）……
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，我们在为客户服务的过程，也是履行双方服务合同的过程。我们有为履行合同提供优质服务的义务，同时也要遵循诚实信用，按照提供金融产品和操作的规章来办理业务。高超服务就是在我们为客户的服务过程中，使客户放弃不合理需求而不会对我们所提供的服务产生逆反情绪。
　　好的服务是创新的服务。我们所有的服务都是在不断满足客户需求过程中创造的，或许目前客户所提需求暂不合理，但不怕做不到，就怕想不到。创新也许是我们不经意间一个想法、一个创意。关键是看我们每个员工是否有对工作的挚爱，是否“用心”去为客户服务。
　　好服务是前、后台的共同服务。以客户为中心，提供优质服务，不光是前台人员的理念和义务，同时也是后台服务链上人员的共同责任。建立“一线为客户”，“二线为一线”的运作机制，关键是要让“服务”理念深化到企业经营的全过程，使为客户服务成为大家的理念和自觉行动。从某种意义上说一线是二线的客户，各层面管理人员如 ……（未完，全文共860字，当前只显示518字，请阅读下面提示信息。收藏银行职工工作体会）

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