国税局培育服务品牌聚力打造规范化标准化办税服务厅

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标题：国税局培育服务品牌聚力打造规范化标准化办税服务厅

　　今年以来，市局通过提升标杆、创新手段、培育品牌，在全系统内聚力打造规范化、标准化办税服务厅，全面提升了纳税服务水平，提高了社会满意度和纳税遵从度，实现了纳税服务“零投诉”，有力地促进了税收工作开展。市局已成功通过省文明标兵单位验收，廉政文化建设更是响誉系统内外，先后得到省纪委、娄底市委和娄底市纪委领导的充分肯定。我们的主要做法是：
　　一、提升建设标杆，增强服务能力，切实找准标准化建设的切入点
　　纳税服务标准化建设，必须有高标准的定位　……（快文网http://www.fanwy.cn省略380字，正式会员可完整阅读）……　

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二）提升服务理念，营造文化氛围。我们把“责任、荣誉、和谐、创新”作为核心价值理念，把“尊重、鼓励、团队、卓越”作为工作理念，把建立“尊重、文明、满意”的服务品牌作为工作目标。同时树立自己的标识文化，功能区域的严格划分，标识标牌的规范，统一整齐的着装，标准的服务用语形成了一种独特的听视觉文化。服务厅的温馨提示、短信提醒平台、qq征纳互动平台、导税咨询平台、自助办税平台，又构成一种征纳沟通的文化。如“团队因我而自豪，我因团队而骄傲”，“每天进步一点点”的激励提醒，“建标准大厅、创优秀团队、干一流业绩、树服务品牌”的激励目标，又形成了我们的激励文化。通过一系列的文化建设，干部的精神面貌焕然一新，干部的工作激情日益高涨，人人争当服务之星，个个争做标兵窗口的气氛逐步形成。
　　（三）开展岗位培训，增强服务能力。首先利用自身资源开展岗位互训。以前操作是分业务的，税务登记只熟悉登记处的业务，申报征收的只熟悉申报征收的业务，同样发票管理的只熟悉发票管理的业务，实行全职能窗口后怎么去适应，成了办税服务厅人员考虑的重点，办税服务厅人员利用分块业务熟悉的优势，开展岗位互训，通过半个月的现场岗位互训后，对日常的业务操作就迎刃而解。其次对大家的共同的弱项，请相关专家进行专题讲解，如网上办税厅和pos机划卡缴税的操作，请征管和上级局的行家里手进行了专题培训。请湖南税务培训中心公共礼仪方面的教授、省局纳税服务处的专家进行服务规范与理念专题培训，同时带领干部到保险、银行、移动等相关部门去观摩学习。再次是开展操作比武，激发大家的学习热情。现在，全职能窗口、“一站式”服务模式已全面建立，所有操作人员也都能适应窗口职能的整合，大大提高了纳税人的办事效率，彻底改变了纳税人多头跑、多头受理的情况，得到了纳税人的一致好评。
　　（四 ……（未完，全文共4097字，当前只显示986字，请阅读下面提示信息。收藏国税局培育服务品牌聚力打造规范化标准化办税服务厅）

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