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| 标题：供电局95598客户服务中心事迹材料 |
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××供电局95598客户服务中心原名为××供电局客户服务呼叫中心，于2003年5月在××市正式开通，2010年8月，根据广东电网公司机构规范设置，更名为××供电局95598客户服务中心。一年来，××供电局95598客户服务中心以创建“全国巾帼文明岗”活动为契机，全面提升整体服务质量，让××广大客户切身体会到优质、方便、规范、真诚服务。作为全省占地面积最 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略303字，正式会员可完整阅读）…… 一、注重人才队伍建设，提升团队凝聚力 （一）知人善用，各司其职。 95598客户服务中心现有员工共23名，其中女员工19名，男员工4名，大专及以上学历占100%；中级职称以上17人。从人员配备到分派任务都有明细的工作职责，坚持按照客户代表制、客户服务调度制、客户回访制、客户首问制“四大制度”规定要求工作。 （二）打造学习型服务团队。 95598客户服务中心非常重视员工业务素质的提高。随着服务功能的增强，客户通过服务热线咨询问题的范围愈来愈广，涉及电价、计量、电力法规、节能、用电安全等领域，几乎囊括了电力相关的各个方面。为更好满足客户日益增长的服务需求，中心多次组织座席开展业务知识在岗再培训，开会讨论疑难问题，服务系统应用培训等，使中心每位座席都成为具备丰富的用电业务常识、完备的电力法规知识、娴熟的电脑操作技能的岗位能手。此外，中心还将经常咨询的问题分门别类，收集整理，编写成《客户服务业务技巧》资料，要求每位座席熟练掌握，不断提高业务水平。由于职业技能过硬，中心部分座席人员被授予广东省优质服务标兵、广东省95598优秀座席员、××供电局先进工作者、先进女职工等。 （三）实施培训课程多样化 在培训课程方面实行样式多样化，灵活化。客户服务中心开展别具生面，寓教于乐的培训课程：“三个一”每月一次考试 ……（未完，全文共6552字，当前只显示789字，请阅读下面提示信息。收藏供电局95598客户服务中心事迹材料） 上一篇：审计局深入开展创先争优活动阶段性总结 下一篇：关于公务用车专项治理工作的自查报告 相关栏目：电力 服务 事迹推荐 学习材料 申报材料 |
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