房地产开发建设管理办公室政风行风建设先进事迹

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标题：房地产开发建设管理办公室政风行风建设先进事迹

　　为政之要，以民为本。这是做好市民投诉工作的首要条件和原动力，是党和政府密切联系群众的重要渠道。倾听群众的呼声，采纳市民正确的意见，维护市民合法权益，是架起群众与政府沟通的桥梁的有效途径。开发办积极以省民心网和市民服务热线为平台，认真做好群众咨询和投诉工作，努力为群众提供优质高效服务，为社会经济发展和_提供保障。
　　今年以来，在我办与委纪委监察处共同努力下，办理了《省民心网》和《市民服务投诉热线》群众投诉案件296件，涉及商品房屋买卖合同不能如期备案的37件、延期交房　……（快文网http://www.fanwy.cn省略409字，正式会员可完整阅读）……
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理制度化、规范化、程序化，将投诉的受理、登记、转交、办理、时限、反馈等加以规范，做到环环相扣、有章可循。建立严格的考核奖惩标准，做到标准明确，指标量化，定期通报。实行每月考评、年终总评和表彰，鼓励先进，鞭策落后，使群众投诉受理工作逐步规范化、程序化，走上了良性发展的轨道。
　　2、建立群众投诉受理工作标准。本着“投诉事件无小事，群众利益高一切”的工作原则，对群众投诉受理工作提出严格要求：一是接到群众咨询投诉举报件，必须在第一时间组织力量认真解决、解答涉及群众切身利益的问题，解决群众关心的实际问题，及时化解矛盾，努力做好息访工作；二是必须做到件件有登记，件件有结果，事事有回音，给群众一个满意答复。对所有监察处转办的群众举报案件进行登记编号，严格按照程序报批办理。答复问题必须依据现行法律法规，务必做到有问必答，回答语言规范、准确，一次答复清楚全面，让市民满意。三是对不直接承办和组织协调的投诉案件，由主办人员直接向开发企业了解情况，再由市建委监察处及时转办委内各职能部门处理，使民生问题得到及时有效的解决，维护百姓的切身利益。
　　四、创新工作办法，确保百姓利益
　　1、在群众投诉办理过程中，本着“群众利益无小事”的原则，以满腔热情地受理群众投诉、举报的各类问题，尤其对群众在《民心网》和《市民服务热线》上投诉较多的共性问题，做到深入现场，认真调查研究，找出问题的原因所在，能解决的立即解决，对暂时不能解决或条件不具备无法解决的，向群众做好解释工作，争取群众的谅解。
　　2、组织房地产开发企业研讨解决投诉方案。为促进房地产市场健康有序的发展，解决当前房地产行业存在的市民投诉问题，确保市民购买商品房投诉问题能及时、有效地得到解决，开发办会同委纪委监察处，组织万科、中海等开发企业召开解决业主投诉问题座谈会，集中分析问题产生的原因，对如何有效解决投诉等方面进行了深入探讨。
　　研讨会的召开，让管理部门更深入地了解了房 ……（未完，全文共1767字，当前只显示1063字，请阅读下面提示信息。收藏房地产开发建设管理办公室政风行风建设先进事迹）

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