客运集团公司稽查总队处理科科长事迹材料

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标题：客运集团公司稽查总队处理科科长事迹材料

　　××，男，汉族，1972年出生，中共党员，现任××客运集团稽查总队处理科科长。该同志自参加工作以来，注重对城市公交理论知识与稽查业务的学习，不断在提高自身素质上下功夫，他在从事稽查处理工作中扎实肯干、吃苦耐劳、公正执纪、团结同事、热情服务认真履行职责，切实维护了客运企业的权益，为客运事业的发展做出了一定的贡献。
　　一、练内功，强素质
　　打铁须得自身硬。××同志自从事稽查处理工作以来，深知自己的岗位不是一种权力，而是沉甸甸的责任。尤其对集团各公司的线路服务、违章检查处理及各项稽检的规章制度，所需知识专业性强，涉入面广，业务技术素　……（快文网http://www.fanwy.cn省略458字，正式会员可完整阅读）……　

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。将执记的落脚点归结到促进企业的发展上来。通过全体科室人员的努力和实践，2009年他所带领的科室被场站公司授予“先进科室”称号。
　　三、优质服务、重原则、甘做企业的“助推器”
　　随着××城市公交结构的调整和科学技术的快速进步，公交ic卡在百姓中的使用越来越普遍。但违规使用ic卡行为也呈现出新的特点，特别是近几年学生ic卡被非法买卖、他人冒用等现象非常严重，但是却没有相应的法律、法规可以制约这种行为，使客运公交行业蒙受巨大经济损失。随着针对学生违规使用ic卡检查力度的加大，使公交各企业的收入有所回升，与此同时也加大了处理科的工作强度。在每天繁忙工作中，办公电话成了热线，取卡的?si缫锊痪９室馕ス嬗每ㄈ嗽币迅髦掷碛伞⒎椒ā⑾胍刈约旱膇c卡。报警、哭闹、漫骂、踹门、甚至竟有人扬言报复等等。但该同志始终坚持原则，并动之以情、晓之以理的对违规者说服教育，不给违规用卡者丝毫以可乘之机。在处理过程中他一次又一次顶着工作中的委屈、困难、无奈…工作的压力时刻考验着他，他以细心的讲解、至诚的态度化解着蛮横与不解。在查处ic卡成人使用过程中，难免会出现一些特殊情况，持卡人的投诉，其家属的不解。使问题分支踏来，这一耐心而又细致的工作，落在了他的肩上，在他的眼里，这项工作不仅是企业和群众的沟通，更是相互理解的机会，还是融洽相互之间关系的“润滑剂”。他时刻把为企业分忧、为群众解难放在心上，对群众反映的质疑、问题。他都耐心接待，并耐心地解释。及时进行疏导，许多矛盾纠纷就是在这样的一次次密切联系中得到化解。在他的带领下已化解ic卡纠纷30余件。ic卡投诉回复为100%，群众接受投诉满意率为100%。为企业可持续性发挥了卓越的贡献。
　　四、敬事业、爱本职，心底无私写青春
　　在每天的日常工作中，他和他的科室除对各运营兄弟单位日常检查服务、违章检查处理、报表汇总外。学生ic卡的处理就成了工作中最繁忙的内容；由于学生ic卡价格低廉，才有持卡者贪图便宜违规使用。处理科每天处理收缴的学生ic卡及相关咨询就过百人次，考虑到被扣卡人有的上学、有的平时没有时间。为了方便取卡，在他的带领下，他的科室人员放弃每个周末周日休息，主动加班。他 ……（未完，全文共1980字，当前只显示1192字，请阅读下面提示信息。收藏客运集团公司稽查总队处理科科长事迹材料）

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