用“心”做好信访工作

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标题：用“心”做好信访工作

用“心”做好信访工作
　　信访工作作为党委、政府联系人民群众的纽带和桥梁，是人民群众表达意愿和诉求的重要渠道，也是反映社情民意的“晴雨表”，在维护社会和谐稳定的大局中，发挥着不可替代的作用。用“心”做好信访工作，及时化解社会矛盾，是增强执政能力、构筑和谐社会的重要一环。
　　接待来访要有“热心”。处理群众信访问题，首先要解决与人民群众的感情问题。信访群众大多是困难_，不少信访案件是由于群众切身利益受到损害、合法权益得不到保障，或是因为我们少数干部伤害了群众感情、漠视群众疾苦而引起的。热情能缩短距离，真诚能感动人心。我们只有带着深厚的感　……（快文网http://www.fanwy.cn省略458字，正式会员可完整阅读）……
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，积少成多，就会影响_，影响中心工作。有少数干部对待群众信访问题是“病人急，大夫不急”，对一些马上就能解决的问题，却一味地推诿、躲让，结果小问题拖成大问题，简单问题拖成复杂问题，个别问题拖成_性问题，不仅错过处理信访问题的最佳时机，也增加了处理信访问题的成本。处理群众信访问题一定要出于“公心”，不能存有私心杂念，要严格按照政策法规办事，在感情上要贴近群众，在利益上要尽量向群众倾斜，××*%有道理的××*%解决，*%有道理的*%解决。解决信访问题还要有“彻底还账”的勇气，做到还“感情账”不怕丢面子，还“经济账”不怕受损失，还“执法账”不怕担责任，让群众真正看到我们为其解决问题、维护其合法权益的信心和决心。
　　教育疏导要有“耐心”。无论教育也好，疏导也好，一定要有耐心，语气要随和，态度要诚恳，营造良好的情感氛围，争取上访群众的理解和支持。有些群众上访就是为了争一口气，讨一个说法，有的甚至只是为了让我们听一听他们的倾诉，只要我们耐心细致地做工作，绝大多数上访人会理解接受的。对因受政策和条件限制、一时解决不了的问题，要把政策说透，情况说明，消除信访人的疑虑。个别信访人的诉求，即使在政策上无依据，在道理上讲不通，我们也不能视之为“刁民”，一推了之，要换位思考，带着感情做工作，以情动人，以理服人，在理解的基础上求得平衡和稳定。少数人上访多年，没得到一点好处或安慰，感觉很没面子，在社会上抬不起头。对此，我们要从团结人的角度出发，采取上门走访、适当帮扶、说句暖心话等方式，给信访人一个台阶下，满足其心理，理顺其情绪，化解其“疙瘩”，达到息诉止访的目的。
　　维护秩序要有“决心”。群众上访，往往是合法诉求与表达手段不合法交织在一起，多数人的合理要求与少数人的无理取闹交织在一起，依法信访与被个别人利用交织在一起。无序上访、非正常上访，不仅干扰了机关正常工作秩序，也给问题的解决带来不便，甚至影响_的大局。建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作秩序，必须要有“双向规范”的决心和“双向追究”的狠心。首先，要规范信访工作行为，强化信访事项处理机关、工作人员的职责。对投诉事实清楚、符合政策法规的信访问题，必须及时 ……（未完，全文共1979字，当前只显示1191字，请阅读下面提示信息。收藏用“心”做好信访工作）

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