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标题:在全县民政系统窗口行业开展“‘三比三赛’服务绿色腹地特色经济强县”活动的实施意见

各乡(镇)民政办、机关各股(室)、局直属各单位:
  按照县委提出的“加快县域经济发展,建设社会主义新农村,构建社会主义和谐社会”及县委、县政府____年精神文明建设意见要求,联系我局实际及文明行业创建工作实际,县文明办将我局及所属窗口行业列入参加全县“创文明行业,建和谐××”竞赛活动,结合本部门作风建设,开展比规范行业行为,赛窗口服务水平;比优化发展环境,赛落实服务措施;比诚信服务管理,赛群众拥护满意的“‘三比三赛’服务绿色腹地特色经济强县”活动提出如下实施意见:
  一、活动意义和目标要求
  _、活动意义
  加强机关作风建设,开展“‘三比三赛’服务绿色腹地特色经济强县”活动,是学习实践“三个代表”重要思想和科学发展观,全面贯彻落实××在中央纪委会议上的讲 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略572字,正式会员可完整阅读)…… 
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内容
  ——“比诚信服务管理、赛群众拥护满意”就是要贴近群众,承诺践诺,赛群众零投诉。转变工作作风,杜绝“小吏大权”现象,在工作中强化行业自律和管理,突出抓好诚实守x-教育,教育和疏导干部职工做老实人,说老实话,办老实事,使讲信用、重信誉成为人们为人处世、参与经济活动的基础准则;把诚信建设要求纳入各行业服务标准和行为规范中,全面推行社会服务承诺制,行政执法公示制,生产经营信誉制;在实际工作中,从行业特点和实际出发,完善服务和便利群众的措施,畅通群众诉求渠道,切实解决在社会服务和行政执法中存在的不践诺、不讲信用的问题。提升服务形象,实现在服务态度、服务质量、服务效率、服务环境四个方面的提升,努力让人民群众更加满意。
  ——“比规范行业行为、赛窗口服务水平”就是要贴近实际,规范管理,赛工作零差错。把加强行业规范化建设作为创建工作的重点和强化内部管理的有效手段,提炼和升华在实践中积累的成功做法,制定可操作的工作规范。加强制度建设,建立健全诚实守信的规章制度和行为准则,明确应知应会的定性定量达标要求,实现全员覆盖,规范员工行为。通过规范化管理和标准化服务,实现服务程序规范、服务标准规范、服务承诺规范、工作用语规范和工作零差错目标,推进行为整体创建水平的提高。
  ——“比优化发展环境,赛落实服务措施”就是要贴近基层,优质服务,赛服务零距离。环境优化离不开硬件措施与软件措施的协同发展。各参赛行为要以“满意服务”为主题从行业特点和实际出发;在硬件建设方面,量力而行,尽力而为,充分运用现代科技手段,想方设法改善服务;在软件建设方面,通过实行上门服务、一站式服务、无假日服务、限时服务、规范服务,开设服务客户的“绿色通道”,实现把优质服务向群众需求的方向延伸,把便民项目向群众需要的方向拓展,将服务重心下移到社区、农村基层,全面提高行业服务和群众满意率,扩大社会满意面,实现服务质量优质、服务措施优化、服务礼仪优雅、服务环境优美的目标。
  三、时间安排和活动步骤
  _、发动部署阶段(_月份~_月份):局属各单位要按照“三比三赛”的要求,深入调查研究,结合行业特点和工作实际,认真制定活动计划和阶段安排,并在实施中逐步完善。
  _、组织实施阶段(_月份~__月份):局属各单位有序实施活动计划,我局将定期或不定期通过召开有关会议、发放问卷调查表、组织明察暗访进行调研督查,加大对活动的指导协调力度,推动工作落实,增进活动实效。
  _、总结评比阶段(__月份):县委文明办将结合上级评议、按照“‘三比三赛’服务绿色腹地特色经济强县”活动要求,加大行业服务地方发展,加快自身建设的评价比重。同时召开行业创建现场推进会,推出一批推动发展,优化环境的先进典型,并将 ……(未完,全文共2468字,当前只显示1485字,请阅读下面提示信息。收藏在全县民政系统窗口行业开展“‘三比三赛’服务绿色腹地特色经济强县”活动的实施意见

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