工商局建立“重点行业消费者评议制度”提升消费_水平

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标题：工商局建立“重点行业消费者评议制度”提升消费_水平

　　今年以来，针对以公用服务业为主的重点行业消费投诉较为集中的现状，××市工商局联合消费者协会和质监、物价等相关职能部门，积极建立并推行了“重点行业消费者评议制度”，通过在全市范围内定期召开重点行业消费者评议活动，在经营者与消费者之间建立起及时畅通的沟通渠道，有效促进了消费纠纷的解决，取得了良好的社会效果。
　　一、立足实际，确立评议制度基本内容
　　“重点行业消费者评议制度”的主要由以下几方面内容组成：
　　（一）组织领导。由工商局、消费者协会牵头负责，积极联合广告协会、房地产协会等_个行业协会和质监、物价、电信等__个相关职能部门，共同组建成立了消费者评议活动领导小组，筹备开展　……（快文网http://www.fanwy.cn省略502字，正式会员可完整阅读）……　

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会专门设立电子消费者评议意见电子信箱，向社会公开。四是座谈会调查。由工商局、消费者协会通过会议的形式，邀请义务监督员、消费者代表座谈。五是开通网上论坛调查。由××市消协在××红盾信息网上开通网上论坛征集消费者意见。
　　二、突出重点，严格评议制度实施流程
　　为确保消费者评议制度顺利推开，该局紧紧围绕制度落实重点问题，全力抓好三个环节，严格控制了制度的实施流程。
　　（一）抓好调研环节。调研是基础，是确定当前形势下需要纳入重点评议对象的关键。为了做好调研工作，评议活动领导小组深入开展前期评议调研，负责从三个方面选定评议对象：一是投诉数据趋势分析。要求各县级局、工商所、消费者协会逐级根据每季度受理的消费者投诉案卷，制定详细的数据统计分析表，并形成书面统计分析报告，报送市消费者协会汇总，从消费投诉趋势找出某段时间内的焦点、热点消费问题和涉及到的相关行业。二是开展大型_活动。借助_.__宣传活动、消费_下乡等系列活动的开展，现场设立“消费者评议活动主题”征集点，全面收集消费者对当前重点行业的意见和建议，从中找出消费评议对象。三是重大侵权案件警示。每季度由消协汇总一次投诉案件，选出本季度的重点投诉案件对象和对消费者造成重大侵害的对象，作为该季度的消费评议主题。
　　（二）抓好评议环节。评议环节体现出三个特点：一是民主性。坚持“群众参与，公开评议”的原则，根据前期调研意见，从中随机选定评议消费者作为参加主体，发放重点评议主题表，由消费者自行无记名提出对评议对象的意见和建议。二是科学性。坚持消费者分散评议与集中议定相结合的原则，先由消费者填写重点评议主题表，反映各自对评议对象的意见，然后由消费者评议活动领导小组进行集中议定，归类总结出当前消费群众的评议结论。三是透明性。消费者评议活动开展过程，由市消费者协会负责邀请××电视台、××日报社等新闻媒体共同参与，全程跟踪报道，最终议定的评议结果通过媒体向社会公布，接受社会的监督。
　　（三）抓好处置环节。针对消费者评议过程中提出的热点、焦点问题，由消费者协会联合工商、质监、物价等职能部门进行调解和监管，全面协调消费_与重点行业之间长期形成的消费矛盾，依法查处不正当竞争、霸王合同等违法无尽无休经营行为，及时地消除纠纷隐患、查处违法经营行为。
　　三、评议制度现实意义
　　消费者评议制度推行以来，取得了良好成效，在消费_、 ……（未完，全文共2166字，当前只显示1303字，请阅读下面提示信息。收藏工商局建立“重点行业消费者评议制度”提升消费_水平）

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