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| 标题：消保委二〇〇九年11月份投诉情况分析 |
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二○○九年十一月全市消协系统共受理消费者投诉案件___件，解决___件，解决率为___%，为消费者挽回经济损失______元，增加赔偿______元。 一、本季度受理投诉基本情况 受理投诉按性质分： 投诉性质 受理投诉数量 占受理总量％ 质 量 ___ __.__ 安 全 _ _.__ 计 量 _ _.__ 价 格 __ _.__ 营销合同 _ _.__ 假 冒 _ _ 其 它 __ _.__ 受理投诉按商品类别分： 商品类别 受理投诉数量 占受理总量％ 家用电子电器 __ __.__ 百货 ___ __.__ 家用机械 __ _.__ 房屋及装修建材 __ _.__ 服务 __ __.__ 农用生产资料 _ _.__ 其他商品 _ _.__ 二、本月消费者投诉主要案例： _、装修瓷砖质量差 调解获赔___元 __月__日成功调解了一起瓷砖纠纷案。通过消协工作人员协商调解为消费者挽回___元的损失。 家住××镇××的范先生于今天 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略984字，正式会员可完整阅读）…… ____年_月__日，××镇某村的_名农民打算购买几头小猪，正××镇史某拉了_头小猪到该村进行销售，于是，他们以____多元的价格购买了这_头小猪。然而农民们将小猪带回家后发现它们不能进食，并且小猪皮肤表面出现红点，他们都感到疑惑：所买的小猪会不会是病猪哦？于是他们跟史某联系，得到的答复是小猪开始两天不会进食是正常的，过几天自然就会好转的，至于小猪皮肤上的红点则是由于蚊子叮咬所造成的，没有关系的。由于不太放心史某的答复，农民们到镇畜牧站请来兽医进行医治，但结果却被告知小猪“无法医治”。第二天，其中两头小猪已经不能站立，这下农民们再也坐不住了，带着两头病猪赶到××史某家里，要求史某退回小猪钱。然而，史某只同意将一头小猪留下。更糟的是，不久那两只小猪均死亡，而其余_头小猪也都不能站立。农民们与史某多次交涉，均无结果。 在万般无奈下，农民们找到了××市消保委，希望能够挽回自己的损失。在调解中，被诉方史某一直坚持小猪卖给诉者时是好的，现在小猪出现这种情况也有可能是他们后来染病的结果。而诉者认为，小猪在买来第二天就出现这种病况，兽医也证实该病不会一下子变得如此严重，所以小猪得病应该是卖前的事情。双方对此争论不下。消保委工作人员在听了双方陈述后认为：根据《××省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》第五十八条的规定：“经营者提供的种子、种苗、肥料、农药、兽药、饲料、种畜禽或者农业机械等农业生产资料，因质量问题造成农民减产、绝收、禽兽死亡或者其他损失的，经营者应当赔偿农民直接损失和可得利益损失”。工作人员在对被诉方通过耐心细致的讲解后，被诉方最终同意补偿消费者____元。 _、消保委儒岙办事处成功调解一起抽油烟机消费纠纷 ____年__月__日，消费者××县××镇××村王某在××镇某商店以___元购得一抽油烟机，用了一个多月以后，发现该抽油烟机噪声过大，而且抽油烟效果大不如前。王某要求店主换货，协商未果，消费者于____年__月__日向××县消保委××办事处投诉。 受理王某的投诉后，消保委工作人员对该抽油烟机进行了仔细查看，并第一时间向当事人双方了解情况，认为抽油烟机的质量存在问题，店主在使用该抽油烟机后也承认质量有问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当换货。 店主在听取了消保委工作人员的分析以后，表示愿意换货，并承诺以后要严把质量关。经协调，消费者换得新抽油烟机一台。 在现实生活中，类似的情况肯定还很多，在这里，消保委工作人员提醒广大消费者，在购买商品时一定要多个心眼，多掌握些辨别优劣的知识，防范于未然；如果不幸自己的权益受到损害时，要保留重要证据，用法律的武器来维护自己的合法权益。 消保委××办事处成功调解一起皮鞋消费纠纷 ____年__月_日，消费者××县××镇张某在××镇××路服装店以___元的价格购得夹克一件，穿了一个多月以后，发现衣服底有严重的开裂现象，根本不能再穿，张某要求店主更换同型号的服装，店主以没有收据为由拒绝更换，协商未果，消费者于____年__月__日向××县消保委××办事处投诉。 受理张某的投诉后，消保委工作人员对消费者的服装进行了仔细查看，并第一时间向当事人双方了解情况，认为服装的质量存在问题，店主对服装的开裂现象也确认无误。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第一款第（一）项的规定，经营者应当承担民事责任及消费者可以选择退货、更换或者修理。店主在听取了消保委工作人员的分析以后，表示愿意换货，并承诺以后要严把质量关。经协调，消费者换得同款服装一件。 在现实生活中，类似的情况肯定还很多，在这里，消保委工作人员提醒广大消费者，在购买商品时一定要多个心眼，多掌握些辨别优劣的知识，防范于未然；如果不幸自己的权益受到损害时，要保留重要证据，用法律的武器来维护自己的合法权益。 _、案例_、快递运输业有待加强规范 ____年__月__日消费者李某来市消保委投诉，反映其于当月托市区某快递公司承运一台全自动咖啡机至宁波，但在__日上午接到该快递公司处理部电话，称其委托快递的咖啡机已破损，消费者在联系收货人后得知该咖啡机的外观开裂，水箱碎裂且主机的电脑板断裂，故对方拒收，双方经协商但未果。市消保委在受理该投诉后，立即联系这家快递公司了解核实情况，并组织双方进行协调，以事实为依据，相关《消法》条例为准则，最终达成一致协议：被投诉方同意一次性补偿投诉方人民币现金____元，投诉方自己负责修理，至此该投诉得以圆满解决，双方对此结果也都表示认可。 案例_：女鞋质量存严重问题，消协帮忙终退货 消 ……（未完，全文共4606字，当前只显示2559字，请阅读下面提示信息。收藏消保委二〇〇九年11月份投诉情况分析） 上一篇：二○○九年上半年内资企业和个体工商户发展情况的报告 下一篇：县消保委二00九年第一季度受理投诉情况分析 相关栏目：季度半年 综合论文 |
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