消保委2009年第三季度受理投诉情况统计分析

标题：消保委2009年第三季度受理投诉情况统计分析

　　消保委____年第三季度受理投诉情况统计分析
　　第三季度××消保委共受理消费者投诉__起，结案__起，结案率为___%，为消费者挽回经济损失_____元，接待消费者来人来访咨询服务___人次。
　　按问题性质分析：质量投诉__件，占投诉总量的__.__%；安全_件；占_.__%；计量__件；占__.__%；营销合同_件，占_.__%；虚假品质表示_件，占_.__%；其它_件，占_.__%。
　　按商品类别分析：家用电子电器类_件，占__.__%；家用机械类_件,占_.__%；百货类_　……（快文网http://www.fanwy.cn省略422字，正式会员可完整阅读）……
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为___元/㎡，面积为__.__㎡，购买后根据该产品的施工操作要点聘请专业木工安装铺设，一星期后，部分地板起拱成瓦片状，消费者认为地板质量存在问题，为此多次和经销商沟通，没有明确的答复，_月初，发现地板已大面积起拱并开裂，导致衣柜门不能打开，给消费者的生活带来不便和思想负担，故向县消保委投诉要求经销商赔偿全部损失。县消保委接到投诉后，立即派出工作人员到现场进行察看，其基本情况与投诉内容大体相同。从现场情况分析，地板起拱的原因有下列几种：一是地板拆卸后与气候、温度、湿度及季节有关；二是与木工安装技术有关；三是不排除地板存在质量问题的可能性。针对现场分析情况，消保委工作人员当即与经销商进行沟通，经销商提出两点处理意见：一是对起拱的地板给予免费更换；二是安排技术人员对整个房间地板重新安装。消费者对处理意见表示满意。
　　二、服务类问题投诉呈现出上升的趋势
　　本季度服务类投诉__件，占__.__%。其中美容美发、电信、食宿、洗衣业，快递服务等问题投诉仍然很多，并呈现出上升的趋势。
　　如××眼镜店____年_月__日将一台焦度仪通过某快递服务部寄往××，货到××后发现仪器严重损毁，经消保委调解，由经营者一次性赔偿消费者____元。_月__日汪某到某美容美发店里染发，染发过程中汪某感到头上有烧感并伴有头晕，当时跟服务员讲了这个情况，当天晚上汪某仍然头昏头痛，第_天消费者到该美容美发店发映此情况，认为该染发剂存在质量问题，经医院医生检查，汪某的症状系过敏引起，由该美容美发店承担医药费___元。
　　三、预付费消费风险大
　　美容卡、健身卡、购物卡，目前一些服务性行业很流行“预付款消费”，消费者交钱办卡可以有相应的优惠，商家也可以预收资金，积累更多的实力提供更完善的服务。但预付款消费纠纷有五难，中止消费退款难、信誉质量保证难、虚假承诺兑现难、企业变更履约难、携款逃逸追款难，应引起消费者重视。消费者郑某等人于____年_月份与某公司以预付式消费形式签订“电脑租赁 ……（未完，全文共1822字，当前只显示1096字，请阅读下面提示信息。收藏消保委2009年第三季度受理投诉情况统计分析）

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