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| 标题：让微笑成为办税服务厅的名片 |
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××县国家税务局办税服务厅以服务于税收征管、服务于纳税人为落脚点，以“始于需求，终于遵从”为工作目标，树立“纳税服务无小事”的工作理念，使纳税人问有门路，做有方法，说有途径，听有渠道，看有实务，把微笑打造成为办税服务厅的一张艳丽的名片。 曾有一个关于办税厅服务质量的调查问卷案例：“在所有的办税人员当中，您最满意哪一位？为什么？”一位纳税人的答案是这样的 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略322字，正式会员可完整阅读）…… 某夏季征期，一位纳税人前来大厅报税时，由于系统原因，采集数据有误。当窗口工作人员耐心解释需要纳税人回去重新抄税配合时，这位纳税人根本不听，指着窗口的工作人员说：“你白痴啊？这么简单的业务都搞不好！”委屈的泪珠吧嗒吧嗒在在这位工作人员得脸上流淌，但当她看到了“始于纳税人需求，终于纳税?si狻！闭饩浒焖按筇姆窀裱允保砣ィ亮瞬亮成系睦嶂椋匦赂四俏慌宄宓哪伤叭艘桓鑫⑿ΑＮ⑿κ茄兹认募镜囊幌傲狗纾涯伤叭嗽甓那榇捣鞯梦抻拔拮佟５闭馕荒伤叭嗽俅位氐桨焖胺裉保压讼掳嗍奔洌歉銮浊械奈⑿拐婪旁诠ぷ鞲谖簧稀?br> 微笑是一缕阳光。 她是一位民政福利企业的办税人员，虽然我们温馨地为她服务，但始终有一个疑惑，为什么公司会让听力不便、行动更不便的残疾人来办理涉税业务，或许是我们所有人的真诚服务让她并无不便之感吧。 依稀记得她第一次到办税大厅的情景，某冬季征期，当她步履蹒跚来到我们面前时，众人眼中流露的惊诧：如此一位年轻的女孩子却是这个样子，着实让人遗憾。在我们的淡淡微笑下，她原本略显急躁自卑的表情慢慢掩去，然后艰难的与我们沟通。她身后的其他办税人员摇摇头，带着惋惜说道：“可惜了，如此俊俏的人儿啊！”我们似乎看到她微微一耸肩，也许，虽听不见大家的刻薄评议，却能感觉得到眼光的寒冷吧。以后每月，她都会出现，或是买票，或是抄税，我们也渐渐习惯备上一张白纸，更方便的与她沟通。或许我们善意的微笑和体贴的行为触动了她，慢慢的发现她不再偶尔闪过自卑尴尬的 ……（未完，全文共1391字，当前只显示837字，请阅读下面提示信息。收藏让微笑成为办税服务厅的名片） 上一篇：加强内控机制建设 筑牢腐败预警防线 下一篇：在地税办公室主任会议上交流发言 相关栏目：服务 |
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