从税20年，大多时间都在基层税务所和分局工作。2007年春节刚过，伴随着我局“征、管、查”三分离机构设置和干部人事制度改革，我也从农村税务分局局长岗位上调到县局办税服务厅任主任。在办税厅的二年多时间里，我深知责任重大，始终牢记着总局提出的“始于纳税人需求、终于纳税?si狻钡淖谥迹欢咸剿髯湃绾胃愫媚伤胺窆ぷ鞯姆椒ê屯揪叮鸾フ莆樟擞呕伤胺窆ぷ鞯乃淖志鳌巴⑽拧⑽省⑶小薄?br> “望”，即“看”，就是要通过察颜观色来感知纳税人到厅办事的目的和想法，先入为主，做到热情周到服务。在 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略427字，正式会员可完整阅读）…… 人。到办税厅工作二年多来，从日常办税中，我听取并整理收集纳税人各项意见、建议达200多条，通过采取改进措施，从而有效地提升了大厅干部的纳税服务作风和办事效率。如听到纳税人说在领取税务发票过程中手续过于繁琐时，我及时与征管科反馈简化了很多可简的手续，方便了纳税人；在听到纳税人说在缴纳大额税款不方便时，我又积极向县局建议使用pos刷卡，率先成功地在全市基层县局实行了刷卡缴税，并得到全面推广；在听到纳税人说常常因忘记征期逾期缴税被罚款时，我又多次亲自跑到电信和移动公司联系，在他们的支持配合下，迅速开通了纳税申报提醒服务平台，受到了广大纳税人的欢迎。诸如此类，我们纳税服务工作得到不断改进，都源于能够认真听取每位纳税人的心声。
“问”，就是要勤于开口，对纳税人到厅办理各项涉税业务时，要主动上前询问需要提供什么样的服务，认真履行首问责任制和限时办结制，及时帮助他们完成各类办税事宜。每年到办税厅办理各项税收业务的纳税人成千上万，特别是对一些初次来到大厅办事的纳税人，由于他们不太熟悉各种办税流程，甚至有时还不知要到那个窗口去办理业务，对办税厅显得比较陌生，这时，大厅干部更要热情打招呼，问问他们需要办理那些税收业务，要把他们当亲人一样，也给他们一种到厅做客的感受。2008年1月13日至2月15日，五十年不遇的低温冰冻灾害，造成道路结冰，寸步难行，给乡下来县城办事的纳税人带来极大的不便，我知道，临近年关，许多纳税人都盼望着领票结账过春节，为了纳税人的安全，我就逐户逐户地给进城困难、路途遥远的乡下纳税人打电话，问问他们需要什么帮助？然后将他们所需要购买的一些税务发票通过带链的汽车专程送往每位纳税人户上，这项举措得到了当地党委政府的充分肯定和纳税人的高度赞扬。
“切”，就是要善于“把脉”，针对纳税人到厅办理各类税收业务工作中存在的突出问题和纳税服务过程中容易激化的征纳矛盾关系，通过调查研究，切中要害，及时制定出各项征管制度和找到解决办税服务问题的方法、途径。在办税厅，纳税人反映最多的是“到税 ……（未完，全文共1844字，当前只显示1110字，请阅读下面提示信息。收藏浅谈如何搞好纳税服务工作的“四字诀”）
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