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| 标题：区国税局纳税服务经验交流材料 |
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近年来××区国家税务局认真贯彻落实《纳税服务工作规范》，进一步树立“3a”服务理念确立了制定制度、建立标准、监督评价的纳税服务体系，使纳税服务工作有章可循、有法可依、有据可考，达到纳税?si獾姆裥ЧＴ诰咛骞ぷ鞴讨校岢觥拔逑罘瘛保ⅰ叭鲋贫取保迪至朔袼降拇罂缭健?br> 一、在办税服务厅实行五项服务，提高服务质量 办税服务厅我局直接面向纳税人提供纳税服务的窗口，让纳税?si馐俏颐堑墓ぷ鞯谝荒勘辍Ｎ巳媚伤叭嗽谀伤肮讨校豢淳颓宄晃示兔靼祝惶褪娣话炀吐猓颐窃谀伤胺窆ぷ髦泄娣恫僮鳎拿鞣瘢婪ò焖埃氐憧沽宋逑罘瘢?br> 1、微笑服务。接待纳税人做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼。同时，办税厅还设置了纳税人休息处，用心地为纳税人服务。以这种人性化服务方式，密切了征纳关系，赢得纳税?si狻?br> 2、公开服务。实行政务及办税流程公开，将纳税人比较关心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项一律作为公开的内容，如办税程序、行为规范、收费标准等都 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略783字，正式会员可完整阅读）…… 二是建立纳税服务质效回访制度。服务效率高不高，服务态度好不好，纳税人是最好的裁判员。我们通过建立纳税服务质效回访制度，定期对纳税人进行面对面的直接回访，并向纳税人发放《纳税?si舛群托枨蟮鞑楸怼罚媚伤叭硕悦扛龈谖弧⒚扛鋈说姆窠写蚍制兰郏惴禾∧伤叭艘饧私饽伤叭朔裥枨螅鼓伤胺裨谏缁岣鹘绲闹傅贾姓摹⒃谡闹刑岣撸沽ξΓ浔欢鞫Ｄ壳耙逊⒎诺鞑楸?0余份，征求意见10余条，并及时进行了采纳和整改，切实改进和优化纳税服务水平，受到纳税人的好评。 三是建立_快速反应制度。维护纳税人的合法权益。我们积极推行执法责任制和过错追究制，通过外部网站、办税服务厅等渠道公布纳税服务投诉电话、外网邮箱，畅通纳税人权益保障机制，不断加强对纳税服务质量的监督检查。对税务干部的不作为、乱作为、慢作为以及为税不廉等行为，及时反应，给予纳税?si獾拇鸶矗喙卦鹑稳税凑障喙毓娑ㄑ纤啻怼?br> 三、纳税服务工作中存在的问题 （一）纳税服务意识存在错位。在纳税服务理念上虽有转变，但部分单位、干部职工对纳税服务工作在思想认识上还存在偏差。干部职工存在“官本位”思想，平等对待纳税人、服务纳税人的意识淡薄；有的干部职工对执法和服务的关系认识不清，把执法与服务对立，人为割裂二者关系，谈到管理，就习惯于把纳税人摆到对立面，只强调执法，忘了服务，少了文明；谈到服务，就忘记了执法，忘记了原则。 （三）纳税服务还未实现全员化。主要表现在纳税服务内容并没有直接贯穿到税收工作的各个环节、各个岗位，使之成为税务管理的有机整体与内容之一，而是对服务岗位、服务窗口直接进行标准设置，使主题与主体分离，岗责分离，同时，服务的具体内容主要针对窗口人员进行要求或限制，窗口的前台与后台、岗与岗之间也缺乏必要的约束与监控，服务内容与措施的脱节，使服务目标不能得到更好实施，满足纳税人的需求不够。 四、今后纳税服务工作思路 （一）更新纳税服务理念，提升纳税服务层次。牢固树立“以纳税人为中心的理念，征纳双方法律地位平等的理念，公正执法和满足纳税人正当需求的理念，优化纳税服务就是强化管理”的观念。改变“纳税服务就是办税厅或纳税服务部门的事情”的片面认识，把纳税服务融入到各自的工作职责当中，形成全员、全程、全方位和多层次服务的工作格局。 （二）创新纳税服务机制，提高纳税服务效率。创新和完善税收服务管理运行机制，推进科学管理，是实现纳税服务效率明显提高的有效途径。一是完善服务公开。除法律有特别规定外，凡是涉及纳税人权利义务的规定和事项，具体包括税法和税收政策、岗位职责、工作规程、处理（处罚）标准、服务规范、监督方式和承诺涉税服务标准、办结时间等都应公开，保障广大纳税人的知情权。二是严格服务考核。围绕优化服务制定科学可行的考核指标和方法，加强和量化对服务管理考核。如现行的纳税服务回访制度，对纳税服务质量采取公众投票、打分、问卷调查等方式定期考查，并将纳税服务考评结果与税务人员的工作业绩挂钩，充分发挥和调动税务人员优化服务的主观能动性和创造性。 （三）改变纳税服务形式，构建和谐征纳关系。一是送政策上门，畅通沟通渠道。税务机关应针对纳税人对税收专业性知识与技能、程序、权益的需要，主动送政策上门，增加纳税人在政策制定、纳税服务、考核评价等方面的知情权、监督权和参与权，主动帮助企业解决实际问题，为纳税人办实事。同时，广泛听取社会各界和纳税人的意见和建议 ……（未完，全文共3666字，当前只显示2037字，请阅读下面提示信息。收藏区国税局纳税服务经验交流材料） 上一篇：在地税纳税服务工作会议上的讲话 下一篇：市地方税务局申报省级文明单位事迹材料 相关栏目：税务 服务 经验交流 学习材料 申报材料 |
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