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| 标题：浅谈如何解决基层优化纳税服务问题 |
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纳税服务工作在构建和谐征纳关系、优化投资环境、提升税务形象等方面有着不可替代的作用，当前，伴随着××经济的快速发展，税务机关纳税服务工作虽然取得了一定成绩，但仍然存在一些问题，如何进一步优化纳税服务工作，服务于当地社会经济发展，探讨分析如下： 一、基层地方税务局纳税服务工作中存在的问题 （一）重收入轻服务的观念没有被有效破除。收入、管理、服务是税收工作的三驾马车，缺一不可，但绝大部分同志认为纳税服务是软指标、虚任务，做做表面工作就可以应付过去，与税收征管工作关系不大；还有一些同志把服务当成是一种任务、负担，存在态度生硬、完成任务、被动应付等现象，主动服务意识不够；存在畏难情绪，担心强调服务会把纳税人“宠坏”，久而久之，难以管理，所以对纳税服务的积极性不高。 （二）干部素质与大开发所要求的纳税服务能力差距较大。长期的落后经济现状使我区各级政府 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略663字，正式会员可完整阅读）…… （四）培训内容的缺失、培训方式的单一。业务培训内容主要以征管业务知识为主，除了对大厅人员进行服务礼仪的培训外，对其它业务人员没有或很少进行纳税服务内容的培训；培训方式也主要以业务理论培训为主，业务“实战”性的培训很少，培训与工作相结合的程度不高，干部“动手”能力不高。 二、优化和改善纳税服务工作的对策 （一）提高干部全员服务意识。将纳税服务纳入到税收征管工作的各环节当中，改变办税服务厅在纳税服务工作中“孤军奋战”的局面，各税收征管岗位职责中加入纳税服务内容，使纳税服务成为绩效考核的公共内容，从而提高税务人员对纳税服务重要性的认识。一是作为纳税服务工作“前台”的办税服务厅，服务的“关键点”在纳税咨询，配备一名综合业务素质较高、心理素质好的税务人员从事征收大厅综合岗工作，成为这个关键点的关键。纳税咨询、纳税引导工作在办税效率的提高和缓解征纳双方的矛盾方面有着不可替代的作用，应适当提高该岗位绩效考核奖系数，让业务素质高的税务人员愿意从事此项工作；二是作为纳税服务工作“后台”的税收管理部门，服务的“关键点”在纳税提醒，就是在纳税人违反规定之前，提醒纳税人不要违反税法规定，在纳税人不知道自己享有哪些权利之前，提醒纳税人可以享受的税收优惠、税收减免政策，使纳税人能够真切体会到税务机关纳税服务工作的存在；三是作为纳税服务工作“总指挥”的局领导班子，服务的“关键点”在加大投入，在纳税服务工作中多投入点精力，加大对纳税服务工作的重视程度。在纳税服务工作中要加大物质投入，改善纳税服务硬件设施。 （二）以“模块化”培训，迅速提高税务人员整体服务水平。模块化培训就是以执法评价体系为基础，针对不同岗位所涉及的业务流程，制定相应的业务操作标准，培训以熟悉本岗位业务操作标准为主。例如：对于办税服务厅人员综合管理、纳税申报和发票管理三类人员，从受理业务、纳税咨询到办理涉税事项、开具票证，制定一套规范性的操作程序，包括使用接待语言、行为举止、有关咨询项目答复、征管软件操作模块使用和票据文书使用标准，根据具体的业务内容来制定一整套“规范动作”来受理、处理各类税收业务，对办税服务厅人员进行标准化、模块化培训，并以此为标准考核税务人员纳税服务质量，从而统一办税服务厅的纳税服务标准，为纳税人提供标准、有序和快捷的办税服务。培训以模拟操作为主。对于其它岗位工作人员，涉及到面对纳税人的业务，可以建立相应的培训模块。 （三）创新纳税服务评价方法。在纳税服务评价方法上，突出被服务对象和社会各界的评价主体地位，主要从三个方面对纳税服务质量进行综合评价，即纳税人评价、内部评价、第三方评价。纳税人评价是指纳税人对纳税服务绩效的评价，通过定期测评与即时测评、接收投诉相结合的方式，其信息主要是通 ……（未完，全文共2862字，当前只显示1722字，请阅读下面提示信息。收藏浅谈如何解决基层优化纳税服务问题） 上一篇：营造干事环境 激发队伍活力 下一篇：庆元宵 相关栏目：文教论文 综合论文 乡镇社区 税务 服务 |
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