浅谈12315组织文化建设

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标题：浅谈12315组织文化建设

　　_____行政执法体系建设是当前各级工商行政管理机关的重大任务，加强_____组织文化建设是落实_____行政执法体系建设的重要组成部分，切实抓好_____组织文化建设，对于促进提高各级_____机构依法行政、科学管理和优质服务的能力与水平，具有重要意义。因此，我们要大力加强_____机构的组织文化建设，充分开发人力资源潜力，最大限度地调动_____机构的积极性、主动性和创造性，营造一个团结、进取、勤政、务实的人文环境，不断提高工作能力和水平，更好地履行_____机构管理和服务职能。这也是当前工商部门学习和实践科学发展观的内在要求和具体举措。笔者试图对_____的组织文化建设进行粗浅探讨，希望能起到掀砖引玉的作用。
　　一、_____组织文化的主要内涵
　　对于_____组织文化的概念，笔者认为可以理解为它是_____各级机构、全体成员共同遵守的价值观念、目标方向、制度规范和行为方式的总和。主要体现于三个层面：
　　(一)_____组织表层文化，属于物质层面。它包括_____组织的实体性的文化设施、设备等，它是_____组织最直观的部分，是人民群众对_____最易于感知的部分，是组织精神文化层的象征和体现。表现在三个方面：①统一的带有_____标志的受理机构、机房设施、执法交通工具、_站牌匾设施;②对外公示的“_____”受理方法、方式；③_____开展的各　……（快文网http://www.fanwy.cn省略995字，正式会员可完整阅读）……
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的最基本需求，给予最实在的帮助，这是_____工作的意义所在，也是_____工作的准确定位。明确了目标,把握了定位,才能为不断开拓_____工作打下坚实的基础。_____组织应不偏离方向，该将目标和定位融会于_____各项工作中来。
　　（二）树立_____淡泊名利、为人民服务价值观。
　　_____工作岗位是一个较辛苦的服务岗位，要求工作人员首先能耐得住寂寞，能淡泊名利，“非淡泊无以明志、非宁静无以致远”，只有心灵不再浮躁，才能发现_____工作的意义和趣味。其次，要树立全心全意为人民服务的价值观，_同志说过，全心全意为人民服务，一刻也不脱离群众；一切从人民利益出发，而不是从个人或小集团的利益出发；向人民负责和向党的领导机关负责的一致性；这些都是我们的出发点。漳州___在全国反响很大，很重要的一点是率先向全国作出承诺—“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必就应”，他们多次组织“假如求助群众是你的亲人”、“警察为谁执法”的讨论，引导干部换位思考，从群众的角度来做工作。
　　要树立和强化_____价值观，应该着重抓好如下几个方面：
　　_、领导以身作则，用积极的价值观来引导组织文化。领导者的个人价值观对组织文化的影响是举足轻重和带有全局性的。优秀的领导者不仅自身拥有科学的、高境界的价值观，他更是能把自己的价值观运用与组织文化之中。
　　_、开展价值观的讨论。组织_____工作人员每月进行一次价值观的学习和讨论，针对当月发生的服务中所困惑的问题深入开展讨论。
　　_、推行_____服务理念。构建“文明、亲民、服务、和谐”的_____服务理念，对受理、调解、查处提出服务要求，制定服务规范。
　　_、倡导“以情感人、以法明理”的服务方法，提高服务能力。要求工作人员将解决群众实际问题同思想疏导相结合，以情感人，以法明理，营造平等对话的和谐氛围。同时提高_____的服务能力，为群众提供法律法规、消费_、商品识别、办事指南等综合信息咨询服务的平台。
　　（三）全力营造_____积极、活泼的工作氛围。
　　_、学习、讨论氛围。首先应制定_____专项培训规划，有针对性地开展全员培训。可以每年定期聘请各级领导，有关法律专家、大学教授或兄弟省市_____的业务骨干为从事_____的同志授课。其次，深入开展岗位练兵活动，实行实地演练，着力提高各级_____人员的执法实践、业务技能和破解难题的勇气。再次开展技能竞赛，提高工作效率。可针对_____开展专项业务技能竞赛活动，可请消费者作为评委参与到竞赛中来。
　　_、激励、鞭策氛围。首先应建立评奖激励机制。对于机构应完善_____绩效考评制度，加强督办抽查，对各级_____受理调解查处等工作进行细化打分，增强岗位责任意识；对于个人可深入开展“最佳服务奖”、“服务标兵”和“最委屈奖”等相类的评比，积极倡导微笑服务、优质服务。形成团结向上、和谐有序的良好工作氛围。其次建立责任追究制度，对于服务态度不端正、工作推馁而引起消费者投诉或重大后果的，给予相应的行政处分。再次建立轮岗提拔制度，应选拔政治素质高、业务能力强的年轻干部到_____轮岗工作，对于工作表现突出的，适时予以提拔重用，能进一步保障_____工作的新鲜血液，提升工作人员的工作激情。
　　_、创新氛围。创新精神是一个组织的生命力之所在，_____组织的发展更是离不开创新，目前_____的工作机制已经发展得较为完善，创新就是在原有的基础上更加深入，_____的功效发挥得更加充分。首先应拓宽_____受理渠道。在传统的_____电话受理的基础上，可在互联网上建立“_____消费_网”或通过通信管理部门开通短信息投诉平台，形成实时、快捷、畅通、宽阔的消费者投诉通道。其次充分细化工作制度，使_____工作更加制度化、合理化。在原有_____工作机构职责、工作流程等的基础上，为加强_____数据信息功能，可再制定《_____信息填写规范》、《_____统计分析、信息反馈制度》，为提高处警能力，可制定《_____应急处置工作制度》、《_____重大节日工作值班制度》等。再次，可将_____申诉举报系统与工商企业登记监管系统实行对接，对_____系统内的企业、个体工商户的投诉和纠纷调解情况、行政处罚情况并入企业登记监管系统，对投诉较多的企业实行重点监控，对有违法违规的企业纳入监管“黑名单”，可通过相应的媒体或网络进行公示。
　　（四）突出宣传_____，进一步提高_____品牌效应。
　　_____组织文化的精神层面是基础，物质方面是内涵的表现，所以_____品牌效应是组织文化建设中不可缺少的因素。首先要制定_____vi形象，vi（visualidentity）即视觉识别，是企业区别于竞争对手、树立自身独特形 ……（未完，全文共4657字，当前只显示2587字，请阅读下面提示信息。收藏浅谈12315组织文化建设）

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