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| 标题：工商局长在银行消费者服务站成立大会上的讲话 |
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新春佳节即将到来之际，××市银行业消费者权益服务站成立大会隆重召开。银行业首批消费者权益服务站正式挂牌成立，标志着××市金融消费领域率先建立了消费争议“和解在先”的消费_新机制。 随着经济的发展和消费结构的转变升级，我国个人金融服务领域迅速发展，银行服务成为与消费者日常生活密切相关的一个新的热点消费领域。自____年市、区消委会的投诉、咨询电话由_____统一接听登记以来，_____中心接到消费者与银行有关的投诉、咨询电话达到为____个。主要反映的问题有：一是信用卡服务中的广告、电话骚扰、年费等问题；二是atm取款服务中的吐币、扣款错误和假币的问题；三是手机银行、银行网站手机充值、网上银行订购等服务开通、收费有关的问题；四是账户管理费和更改密码、换卡等收费不合理的争议；五是在 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略588字，正式会员可完整阅读）…… 随着人们生活水平的提高，消费者的_意识不断加强，关注的内容日益广泛。通过在企业建立消费者权益服务站，推行消费纠纷“先行和解“制度，实际上是把消费者_直接放到企业这个最前线，放到消费者最容易受到伤害的地方，从源头上来预防、消除侵害消费者的权益的行为。 银行业消费者权益服务站成立以后，××市消委会为建立服务站的银行在红盾信息网上建立消费者投诉信息件接收、反馈的用户帐号和密码；服务站指定专职联络员每日登录查询、接收消费者投诉的信息件，依据情况进行协调、处理并按照合作协议约定的时间期限进行反馈。消费者通过电话、传真、网络、上门等各种方式的投诉，都由工作人员录入_____消费者申（投）诉举报系统（内网），并进行复核，收集有关的证据材料，根据该投诉所属的职责范围，转往有关服务站处理。信息件通过每天_次的数据交换，转到××市工商局红盾信息网（外网），服务站的联络员可以通过授权的用户、密码登录网上互动站，查询、接收有关的消费者投诉，并反馈已经处理的消费者投诉情况，实现消费者投诉信息的网上流转。 自去年_月__日××区建立消费者权益服务站试点的成功经验得到推广以来,××市各大商场、专业市场、农贸市场和重点企业已设立消费_服务站____家。这些消费者权益服务站建立以后，在工商部门、消委会的监督指导下自觉履行社会责任，通过“和解”的方式方便、快捷地将消费争议解决在萌芽状态，消费者投诉大幅度下降，消费纠纷在消费者权益服务站的解决成功率亦达到__._%，消费者权益服务站被消费者称为“公平站”、“便民站”，不但促使企业改善了服务，减少消费者的_成本，实现了政府、消费者、企业各个方面的“多 ……（未完，全文共2538字，当前只显示1527字，请阅读下面提示信息。收藏工商局长在银行消费者服务站成立大会上的讲话） 上一篇：工商局长在合同服务指导站成立挂牌仪式上的讲话 下一篇：局长在上任一月全体工商干部大会上的讲话 相关栏目：工商 银行 金融 金融讲话 服务 动员大会 党务讲话 政务讲话 企业讲话 农业讲话 纪检讲话 人大讲话 政协讲话 组织讲话 安全讲话 城建讲话 宣传讲话 |
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