银行大堂经理2011年述职报告

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标题：银行大堂经理2011年述职报告

　　结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零一二年的工作情况，汇报如下：
　　一、年度主要工作情况
　　今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的　……（快文网http://www.fanwy.cn省略579字，正式会员可完整阅读）……
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情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的?si缫锊痪乙裁Φ牟豢煽弧Ｕ馐北０彩Ω荡戳俗裳聿撇返目突В壹虻サ叵蛩樯芰诵鹿伤嫘拇蚣暗美ζ卟氏盗校煽突恍巳ぃ到ㄉ枰械睦聿撇泛茫颐前亚浇ㄉ枰腥ィ谑蔷腿ヅ哦恿恕５笔蔽冶患肝豢突ё牛裁皇奔涓饬轿豢突Ъ绦侍福倚睦镆恢痹谙耄敖ㄉ枰杏惺裁床肺悄兀俊蔽铱焖俅硗晟砩系囊滴瘢叩礁詹拍橇轿豢突肀咚怠澳芨医樯芤幌陆ㄉ枰械牟仿穑俊彼撬透乙环萏窖蟊Ｏ招ァＮ乙豢戳馐退担骸捌涫的虻恼庵植肺颐且灿校姨窖蟊Ｏ帐谴游倚蟹掷氤龅模倚泻吞窖蟊Ｏ展镜牧到裘埽延卸嗄旰献鳌６椅颐钦饫锘褂衅渌Ｏ展静罚缙桨病⑿禄鹊龋铱梢愿冉弦幌拢媚懈嗟难≡瘛！比缓笪腋突Ы樯芰艘幌虏贰Ｗ詈螅颐堑呐Γ突а≡窳颂奖Ｏ展尽４耸乱哺姨崃烁鲂眩挥猩钊肓私庹飧鲂幸岛途赫允值那榭觯拍芨玫娜プ龊糜６谙蚩突萍霾肥保欢ㄒ⒁夥婪斗缦眨士突亲急赋は咄蹲剩故嵌滔咄蹲剩僬攵云淝榭鼋樯芏杂Σ罚佣婪妒畚侍狻?br>　　作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
　　作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
　　优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和 ……（未完，全文共2501字，当前只显示1505字，请阅读下面提示信息。收藏银行大堂经理2011年述职报告）

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