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| 标题：关于做好网络舆论引导的思考 |
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社会发展到今天，公民通过互联网参政议政成为常态，网络y情引导也随之成为政府部门工作的重要内容。为此，××市工商局围绕如何做好互联网舆论引导，提升网络执政能力进行深入的探讨。 一、互联网舆论给政府部门现有工作模式带来的挑战 从近年来“瓮安_”、“周老虎”以及“湖北捞尸”等一系列公共事件可以看出，通过互联网等新媒体，公众已经具备了主导事件进程的能力。再结合近几年的“问题奶粉”、“海南工商和农夫山泉争议”等工商部门为主角的公共事件，我们应该可以总结出公众关切的一个规律：当一些个案演化为公共事件后，对政府部门执政能力和整个社会法制发展水平的关注，往往更甚于对单一个案真相的探究。在此背景下，工商部门应该认真研究，合理应对，掌握互联网yq引导的主动权，以此提升网络执政能力，进而提升政府公信力。 2010年底发生的“北京漂白蘑菇”事件是一个很好的标本，折射出由网民、网络规则和秩序、网络习惯和语言等构成的网络生态，已经对政府部门现有舆论引导工作模式形成了新的挑战： （一）反应机制——政府部门往往对不上节奏。yq兴起迅速，公众关注焦点众多、分散而多变，是互联网yq的首要特点。中国互联网络信息中心（cnnic）统计，截至2010年12月，全国网民人数4.57亿，比上一年度增加7900万。可以说，当前社会上发生的每一件有影响力的事件，均会通过帖子、 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略991字，正式会员可完整阅读）…… 二、做好网络舆论引导的相关建议 作为××省首个设立“网络发言人”制度的厅级政府部门，工商部门较快地顺应了时代要求，在网络舆论引导上先行一步。下一步，我们应该从细节着手进一步完善此项工作。 （一）把握大原则——变管制为引导，争取舆论主导。“防民之口，甚于防川”，民意可疏不可堵，这已经成为各级政府的共识。尤其是互联网使得“世界变平”的今天，自上而下俯视公众的管制心态，控制舆论、钳制思想的错误思路必须绝对禁止。相反，应以自觉听民声、疏民怨、聚民意、汇民智、赢民心的态度，牢固树立起平等对话、管理信息、引导舆论的正确认识，善用互联网，使互联网成为工商部门营造良好舆论氛围的重要工具。 （二）增强反应能力——两套机制，未雨绸缪。网络y情监控和引导属于事后工作，可以事前预判yq、设置预案、开展演练、形成导向，但无论如何都面临着“晚一步、慢半拍”的局面，要根据实际网络y情出现后的形势“见招拆招”。因此，提高反应的速度和效率，对上网络y情的节奏，应该是工作的重中之重。在这项工作中，工商部门要完善两套机制。 （1）日常yq收集处理机制。以××××市局为例，主要采取以下措施：一是由分管局长统一领导，办公室负责，落实专人专管，每天登陆市工商红盾网、市委市政府官网（信息网）、市政府12345服务热线以及对外工作信箱，查看网民帖子和邮件；利用搜索引擎，搜索互联网上有关工商部门的报道，经过初步判定后制作网络y情研判供局领导参考。二是办公室跟进分流、转办、督办。为保证工作效率，我们一般根据办理事项的紧急程度，确定1至10天不等的时限。三是按时反馈，整理归档。（2）危机公关机制。危机公关是一个大体系，涉及网络舆论引导工作的是信息发布工作制度。省工商局制定了《关于进一步建立和完善网络发言人制度的工作意见》，已经进行了详细指引，在此不做赘述，只针对前文提及的程式化问题简要提出一个观点。如上所述，工商部门受工作程序限制，处理节奏难以跟上网民节奏。解决这一矛盾，我们无论是通过新闻发布会还是网络发言人传递信息，都可以采用××省委宣传部提出的做法：一是变结案式发布为滚动式发布，即及时、多次发布事件进展情况的有关事实，而不是留待事件处理终结后一次发布；二是变广播式发布为互动式发布，即改变只发布信息不解释原因，单方唱“独角戏”不回应网络y情的做法，注重回应网民各种有效关切。以此尽可能缩短反应时间，增进与网民的沟通交流，进而赢取舆论主动。 （三）抢夺主导权——抓住主要矛盾，争取主导议程。在网络y情处理中，工商部门往往在意见权威性和议程主动权上不占主动。这二者互为前提和基础，都是能否赢得互联网舆论主导权的关键。（1）增强意见的权威性。注重提升网络y情的分析能力，从海量的信息中整理、归纳出主要意见，提炼、分析出其背后反映的真正民意走向，直面舆论焦点，公开事实真相，不回避、不搪塞、不说假话，这样，才能抓住问题的核心，解决主要矛盾，使网民自觉认同工商部门发布的信息。（2）争取议程的主动权。应该顺应yq的发展，寻找恰当时机，主动设置议题，吸引公众关注，进而做到以我为主掌控议程，使事件由网民“导演”的状态走进由工商部门主导的进程，扭转被网络牵着鼻子走的局面，化被动为主动。在本案例中，面对网络舆论的“一边倒”质疑，工商部门可以迅速通过自有网站，刊登检测报告细节，分析差异原因，并及时通过接受采访的机会，通过新华社进一步澄清事实，将关注焦点引导至技术环节的讨论来，避免网民进入“工商部门履职能力”这一宽泛的议题，形成不可控的情绪发泄局面；随后，可以通过网站和传统媒体公布后续处理结果，针对处理工作设置疑问解答等栏目，并选择时机将宣传重点转向当前其他重要市场监管行动，及时终止关于“漂白蘑菇”事件的讨论。 （四）改变沟通方式——遵循游戏规则，提高说服能力。“形式大于内容”的现象，是互联网生态的重要特色。置身于互联网环境中，工商部门当然也必须遵守和适应这一游戏规则。当然，这并不是要求我们抛弃政府部门自有的语言系统，违反新闻发布的原则规范，一味地迎合网民口味；但在一些场合，尤其是在互 ……（未完，全文共4639字，当前只显示2577字，请阅读下面提示信息。收藏关于做好网络舆论引导的思考） 上一篇：工商局2011年党建工作目标责任书 下一篇：关于当前物流服务业发展及监管现状的调查与思考 相关栏目：通信 宣传讲话 调研报告 文教论文 综合论文 |
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