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| 标题：工商局行政服务中心窗口打造“红旗窗口”工作汇报 |
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各位领导、各位同仁： 大家上午好！ 我汇报的题目是《落实“六个规范”，打造“红旗窗口”》。 我局是首批于二oo七年进驻市行政服务中心的单位之一。按照市政府的要求，我局在进入行政服务中心的同时就实现了进驻项目的两集中和两到位。三年多来，我局工商窗口的工作人员在市局和市行政服务中心的领导下，严格依法办事，积极热情服务。尤其是在××市局关于开展“红旗窗口”规范化服务活动以来，我们窗口人员按照活动方案要求，积极落实“六规范”，依法履行职责，热情接待每位咨询者，认真办理每件行政许可申请。截至目前，共办理各类登记25625件，其中即办件5221件，承诺件20404件，基本做到零差错。工商窗口被评为××市级巾帼文明岗、××市级青年文明号，每年被行政服务中心评为四星级红旗窗口。同时也得到了广大经营者、特别是外来投资者的好评。 我们的做法是： 一、领导高度重视，扎实推进“红旗窗口”规范化服务活动 近年来，我局高度重视市行政服务中心工商窗口建设，以“群众满意不满意”作为窗口建设的出发点和落脚点，围绕“统一窗口工作标准 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略795字，正式会员可完整阅读）…… 看全文方法：付费极速开通 投稿加会员 注册 登陆 用订单找账号 …… 三、加强窗口制度建设，进一步明确规范化服务措施 为完善和规范日常工作制度，我们工商窗口从规范证、照、费及服务管理环节入手，建立和健全各种工作制度，规范行政行为，明确服务措施，确保了工作规范，勤政廉洁。一是进一步完善了“服务承诺制”、“首问责任制”、“限时办结制”、“一次性告知制”、“节假日预约服务制度”等相关服务制度，分别在窗口和市局网站上公示，保证服务有章可循；二是印制了《企业登记服务指南》，供企业登记和咨询者使用；三是为落实××市局关于开展“红旗窗口”规范化服务活动，我局还制定了《关于在市行政服务中心工商窗口及各所开展“红旗窗口”规范化服务的实施意见》，明确了各窗口单位在语言、仪表、行为、服务、环境、办件等六方面的规范服务标准，要求各窗口单位积极开展“红旗窗口”规范化服务活动，进一步提高各窗口单位规范化服务水平。 四、优质高效服务，提升窗口规范化服务质量 ××市局关于开展“红旗窗口”规范化服务活动以来，我们窗口人员严格按照规范化服务的要求，积极落实语言、仪表、行为、服务、环境、办件六规范，以优质高效热情的服务打造“红旗窗口”。一是在语言规范上。窗口人员做到文明用语，对前来办事人员来有迎声，问有答声，走有送声，服务不周有谦声，配合服务有谢声；二是在仪表规范上。窗口人员坚持着装挂牌上岗，仪表端正，举止文明，态度和蔼。今年上半年，有一个招商引资企业到窗口办理登记，其提交的材料不符合法定形式，并且态度不好不愿修改有关材料，窗口人员耐心解释，反复宣传企业登记规定，始终保持和蔼的态度。最后该办事人员被窗口人员说服，临走时还不停向我们赔礼道歉；三是在行为规范上。窗口人员都能爱岗敬业、团结互助，自觉维护窗口形象。做到受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。××市龙利得公司是个招商引资企业，今年八月份要变更股权。窗口人员接到需要帮助的电话时已是下午下班时间，在帮助企业办好股东会议纪要和股权转让协议，股东签字等手续后，已是19点多。企业负责人感觉不好意思，热情挽留我们吃个便饭，被我们婉言谢绝了。四是在服务规范上。我们在落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、节假日预约制和企业帮扶制同时。坚决杜绝冷、横、硬和门难进、脸难看、事难办现象，以主动热情的服务办好每一件事。今年，××市盐业有限公司进行第二次改制，经办人对《公司法》以及公司的资本构成情况不太了解。窗口人员接待咨询后，感觉经办人还是不太清楚，申请材料迟迟办不好，不是不符合法定形式，就是材料衔接不上，出现逻辑错误，而且投资者还催的很紧，要求尽快办好。我发现这个问题后，指派专人予以帮扶，使他们少走了弯路，当天给予办理了变更登记；五是在环境规范上。窗口环境始终做到整洁、有序。窗口人员每日上班第一件事就是打扫卫生，保持环境优美；六是在办件规范上。在窗口，我们对办件有明确的程序，即受理—审查—核准—发照。凡到工商窗口申请注册登记的所有事项，一律由受理人员审查后，按市局授权权限规定核准发照，最大限度减少审批环节，提高办事效率。我们坚持行政许可“先证后照”的原则，按照国家工商总局新的材料规范进行注册登记。××市海峰房地产开发有限公司办理设立登记时，缺少建设行政管理部门的意见。因法定代表人和窗口人员比较熟悉，要求先予以办理登记。窗口人员耐心解释，宣传登记规定，不能违法程序办事，得到了企业的理解，在帮助企业取得建设部门同意的意见后，才予以办理了注册登记。 在办件过程中，我们十分注意对登记档案的整理 ……（未完，全文共3719字，当前只显示2066字，请阅读下面提示信息。收藏工商局行政服务中心窗口打造“红旗窗口”工作汇报） 上一篇：工商局推行全面预约服务积极营造和谐办事环境经验做法 下一篇：关于在工商系统择优选调公务员到市本级工作的实施方案 相关栏目：工商 政府 行政 服务 工作体会 工作总结 工作汇报 思想汇报 |
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