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| 标题：3.15工作汇报 |
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我部门严格贯彻公司关于 2011 年 3.15 期间的工作部署， 对媒体、 网站关注事件、疑难客户处理及重大突发问题等采取得力措施应对， 对一线员工提供有效支撑，实施思想及行为辅导管理，提升员工服务 品质，有效控制 3.15 期间客户投诉的发生，并在节日期间加强基础 管理，协同各管理岗对现场生产进行监控，取得了良好的效果, 同时 为切实做好“两会”及 3.15 期间的服务保障工作，更好的提高客户 满意度， 公司全体领导对此高度重视， 故我们围绕 “重宣传、 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略392字，正式会员可完整阅读）…… 二、 重点工作——生产安全制度内控流程 1、加强制度的宣贯与内查，树立员工高度的责任感，提升员工 进行安全生产的防范意识，重大、突发问题及时按流程上报，提高现 场生产抗风险的能力。 在 3.15 前期我们对公司《重大问题上报流程》等制度进行了二 次梳理， 并全员进行宣贯， 3 月 1 日起每日通过例会及沟通等形式， 从 向员工宣贯 3.15 期间重大问题热点问题的上报流程；并反复强调疑 难问题、重大问题上报的重要性，责任到人，建立高效的管理及考核 机制， 加强对员工的班前教育,严格按知识库口径回答问题,严格执行 公司的信息安全b_m制度,严格按照业务流程规范操作，加强对员工 法律意识的教育，结合理论及实践提高员工安全服务意识，完善并强 化制度考核，针对重大问题未及时上报按相关考核管理办法执行。 为检查宣贯效果，于 3 月 10 日到 15 日进行抽查，共 396 次，正 确率达 94.19%，确保员工 3.15 期间的提高服务质量，实现零服务投 诉目标管理。 具体工作进度详见下表： 阶段 项目 3月 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 准备阶段 （3 月 8 日-3 月 9 日） 我们牵头汇总公司制度并进行全员宣 贯，要求宣贯度达 100% 检查阶段 日） 通过班前会、 班后会及随机抽查等形式， 求合格经达 90%以上 （3 月 10 日-3 月 15 对员工关键口径掌握情况进行检查，要 总结阶段 （3 月 16 日-3 月 18 日） 汇总检查结果并对各班组进行通报，总 结检查中发现的问题并上报相关部门 2、加强对帐号的梳理与统一管理，提前做好防控工作，提前做 好对帐号及相关密码的保障工作。 我们对 ……（未完，全文共1695字，当前只显示1020字，请阅读下面提示信息。收藏3.15工作汇报） 上一篇：农贸市场建设及管理情况汇报 下一篇：铁路工作部署时的领导讲话 相关栏目：三八妇女节专题 工作体会 工作总结 工作汇报 思想汇报 |
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