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| 标题：浅谈高校后勤服务工作中的沟通、理解与互动 |
| 浅谈高校后勤服务工作中的沟通、理解与互动 [ 摘要 ] 高校后勤工作具有保障性、服务性和幕后性等特点。加强工作中的沟通、理解与互动可以为后勤工作赢得更多的理解、支持和更好的改进、完善的机会，把更多优质的管理、人性化的服务带给师生，弥补学校硬件设施上的不足。有效的沟通、理解和互动不仅仅需要良好的服务态度、团队的共同努力，也需要对细节的充分重视和对沟通方式的不断创新，不断提升后勤管理服务品质，促进各项工作顺利开展。 ［ 关键词 ］ 后勤服务 沟通 理解 互动 党的先进性是靠我们每个普通党员在自己的工作岗位和具体的工作中去体现。作为宿教中心的一名管理员，我在自己的岗位上努力发挥一个普通党员应有的作用，用真诚的服务赢得了广大师生的认可。通过与师生加强相互沟通和理解，取得了一点互动。为建设和谐校园进行了一些有益的探索和实践。 后勤工作是一个台前幕后工作，所做的事情并不一定为人所知，也不一定为人所了解和理解，也缺少了一点互动。这就需要我们不断的去沟通、不断的改进和不断的努力，做师生满意的后勤，完成党教给我们的任务。 一 一所大学想跨入一流大学的行列，就必须要有全校师生的鼎力支持和一个一流的后勤保障作为坚强的后盾。在淮海战役中，江苏、山东、安徽、河南四省共出动民工543万人，参战兵力与支前民工的比例高达1∶9。老百姓自发地筹集担架、车辆、船 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1003字，正式会员可完整阅读）…… 由于我校各校区之间的教学条件发展不平衡，自习教室一直比较紧张，甚至曾经有学生为争抢上自习的位置发生过不愉快的事情。师生的需要，就是我们服务追求的目标。虽然11教条件有限，但我们充分发挥共产党员先锋模范作用，不断加强管理，积极倡导合理使用教室资源，提高教室资源的使用率，一是每天公布自习教室；二是在固定桌椅教室推行隔位就坐的自习办法；三是正确引导学生利用扶手椅在走廊里上自习。这既让学生能够顺利地找到位置上自习，又营造了浓厚的学习氛围，得到了学生的一致支持和欢迎，获得了一些互动，自习秩序井然有序。我们用服务证明了优质的后勤管理和服务是能够弥补硬件设施上的一些不足。 二 正确看待师生对后勤工作的不理解和批评意见，不断探索更宽、更便捷的沟通渠道，为后勤工作赢得更多的理解、支持和更好地改进、完善的机会。 对于来自师生的不理解，不仅仅要有宽广的胸襟、理解和宽容，更要多进行解释、进行沟通，赢得工作的主动权；对于师生的批评和意见，要正确对待，“有则改之，无则加勉”，把每一次批评和意见都当成改进工作、促进学校和谐的契机，对反映的问题及时进行解决，是能够有力的推动实际工作，维护学校和师生的利益。请师生监督，不断进行完善。这也是我们党一贯主张，坚持从群众中来，到群众中去，广泛听取群众意见，自觉接受群众的评议和监督。 〈一〉服务态度是后勤服务和沟通工作的第一要素。 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒!”我们服务的对象是师生，服务态度是给人的第一印象。服务态度的好坏不仅仅是个人形象，它直接关系到后勤的形象，如果服务态度好，那么会给人非常温馨和被关怀的感觉。即使是一时难以满足师生的要求，只要态度诚恳，沟通、服务工作做得好，那么他们也是很讲道理的，会理解我们、体谅我们的难处，是会为我们说话的。如果服务态度差，即使是再辛苦，那么别人也会说门难进、脸难看、话难听，即使是一件很小的事情，师生也看得很重，沟通工作就会很难开展。也许师生不会记得我们曾经做到过什么，但他们却不会忘记我们曾经没有做到过什么。再想改变师生中印象，恐怕就不会那么容易了。如果有了师生的支持和配合，我们的服务工作就往往能取得事半功倍的效果，也有利于稳定师生情绪，创造一个有利于解决问题的和谐氛围。象“您好、谢谢、再见、对不起”等服务礼仪我们经常挂在嘴边，但给人的是别样的感受。有一次，有个多媒体教室由于一些原因稍开晚了一点，我开完门后，给他们鞠了个躬，说声对不起，跟他们讲明原因、赔礼道歉。教室里立刻响起雷鸣般的掌声。我们经常主动与老师打招呼，请老师坐一坐、喝杯开水，经常和他们沟通一下，回答他们的一些疑问，解释一下我们所面临的困难，帮助他们解决一些在教学过程中碰到的问题，力求工作能细一点、再细一点。而这些细节体现了我们后勤人的素质，展示了后勤人的良好形象。我们所做的一切，得到了师生的理解和支持，11教的工作也得到了师生的认可④。 〈二〉沟通工作需要团队的每个人共同努力。 沟通工作需要团队中每个人的支持和认可来增加凝聚力，也需要团队的每个人自觉维护集体和后勤形象，扩大沟通工作的外张力，形成点、线、面扩散型沟通。团队的团结是做好各项工作的前提，党员的先锋模范作用是沟通工作的中坚力量。在工作中互相关心对方的思想、工作、生活上的情况，体谅对方的难处，有问题时多交换意见，虚心改进工作中的不足，激发团队中成员的积极性、主动性和创造性，形成良好的团队精神，把更多的人性化服务和沟通带给师生，从而使沟通、理解与互动形成良性循环。 〈三〉细节服务是沟通工作的具体体现。 话说千遍，不如动手做一遍。细节服务往往是最直接的、最具体的体现，也贯穿着服务的整个过程。工作做好了，师生都会看在眼里，记在心里。他们或许更偏爱于我们以一个具有亲和力的服务者的身份出现，通过我们的细节服务和工作中的言传身教来影响学生，营造和谐的氛围，达到沟通的效果。后勤工作都是从身边一件件小事做起，人性化服务不在于讲大道理，也不在于对某个人或者是某件事，而是在于点滴之间，处理好每一件事情具体细节上，从细微之处见真情。人性化服务就是要以人为本，心中要有师生事情无小事的思想，一切围绕着为师生服务，多进行换位思考，使我们的工作真正体现出发自内心的人文关怀。在管理、服务和环境氛围的营造上，为师生的学习、工作和生活提供更多的贴心服务，真正体现出大学的大爱⑤。 〈四〉沟通要讲究不同的方式和方法。 1 面对面的沟通既是一种艺术，也是一种韬略，更是做人的道理，它体现的是一个人的内涵。在真诚地尊重他人的同时，也能赢得别人的尊重。文明的举止、语言的艺术能造就诙谐的气氛，调节师生的情绪，化解紧张的气氛，达到四两拨千斤的效果。 2 情感沟通能拉近与师生的距离，消除隔阂。 在 ……（未完，全文共5417字，当前只显示2608字，请阅读下面提示信息。收藏浅谈高校后勤服务工作中的沟通、理解与互动） 上一篇：浅谈以人为本的高校后勤发展思路 下一篇：浅谈高校后勤工作中的沟通、交流与互动 相关栏目：综合论文 学校 后勤 服务 工作体会 |
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