“满意三明温馨的士”主题创建活动小结

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标题：“满意三明温馨的士”主题创建活动小结

“满意三明温馨的士”主题创建活动小结

今年以来，市委文明办、市交通运输局、市公安局在三明市区出租汽车行业联合组织开展了以“满意三明温馨的士”为主题的文明创建活动。在市委、市政府的领导下，“满意三明温馨的士”活动领导小组、各相关部门、各出租车公司高度重视，迅速行动起来，按照创建活动的总体要求，坚持把整治车容车貌、提升服务质量、强化安全生产作为打造行业品牌、维护行业形象、促进行业发展的重要内容，加强组织领导，强化宣传教育，注重创建效果，扎实有效地开展创建活动，行业的整体形象得到了提升，取得了初步成效。
一、前阶段创建活动情况
（一）加强组织领导。“满意三明温馨的士”主题创建活动是提升我市市区出租车行业形象的重要举措，是出租汽车行业今年加强精神文明建设的一项重要内容，市文明、交通运输、公安交警部门精心筹划、慎密部署，加强协调，确保了活动全面迅速启动和扎实开展。一是成立了以***局长**同志为组长、***办副主任***、***局副调研员***为副组长的创建活动工作领导小组。下设办公室，为创建工作顺利展开，提供了强有力的组织保障。二是举行“满意三明温馨的士”启动仪式，仪式上，领导小组对“满意三明温馨地士”文明创建活动作了动员和部署，市区出租汽车协会对出租汽车企业、驾驶　……（快文网http://www.fanwy.cn省略914字，正式会员可完整阅读）……　

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理破损玻璃窗太阳纸***张，全车喷漆***辆，后备箱清理***多辆。二是抓规范服务。按照我市文明交通行动计划《实施意见》，倡导“六大文明交通行为”、“摒弃六大交通陋习”、“抵制六大危险驾驶行为”，大力开展文明交通活动。通过加大对出租汽车行业的督促检查和运用第三方实施乘客满意度测评，以及通过联合交警、物价等部门对违章违规行为进行整治等办法，督促驾驶员使用文明用语，礼貌待客，力求做到规范服务，文明服务。三是抓质量考核。制定了《关于市区出租汽车行业服务质量信誉考核办法》，通过开展出租汽车质量信誉考核，对出租汽车企业和驾驶从业人员违章违规和不诚信行为进行考核，分别进行计分，纳入服务质量考核体系，考核结果与新增出租汽车经营权和成品油补等相结合，促进企业规范管理，提高服务质量。四是抓素质提升。提高出租汽车驾驶从业人员准入门槛，通过开展从业人员资格考试，开展出租汽车驾驶员的职业道德、文明礼仪、服务规范及地方社会经济发展、人文地理等岗前培训，督促企业定期组织召开学习、教育、安全会议，对多次违章人员实行“黑名单”制度等办法，提升出租车驾驶从业人员的整体素质。五是抓违章营运。严格执行《三明市开展打击“黑车”等非法从事出租汽车经营专项治理活动实施方案》，领导小组组成部门开展了出租汽车客运行业专项整治活动，对非法经营的“黑车”从重打击，加强对重点旅客集散地段的监管，严厉打击拒载、议价、拼客等侵害乘客利益的行为，促进出租车营运秩序明显好转。同时，建立出租汽车企业通报、约谈制度，对投诉率、违规频率高、违规次数多的企业负责人进行通报、约谈。及时通报出租汽车拒载等违规行为，要求各出租车公司将通报精神传达到所属的每位驾驶员。对于被列入“不适岗名单”的驾驶员，在未重新取得出租车驾驶员从业资格的，各公司不得安排重新上岗。六是抓活动载体。通过市区出租汽车协会部署开展“学雷锋、树新风、讲文明、树正气”系列活动，要求以 “工人先锋号”、“青年文明号”等模范车辆为榜样，努力提高文明优质服务水平。4月26日，市区出租汽车协会向各出租汽车企业、驾驶员发出倡仪，组织开展了“三明市区出租汽车行业向雅安地震灾区捐款”活动，共为灾区募捐***元。今年高考期间，市交通运输组织了三明市区*** 家客运公司的***辆出租车共同参与“爱心送考”活动，树立了出租汽车行业良好的社会形象。
二、创建活动阶段性成效
市区出租汽车行业满意三明温馨的士”活动的顺利开展，有力地推动行业精神文明建设，促进了行业自身的发展，也进一步提升了我市市区的交通环境。一是车容车貌、文明服务得到明显的改善。车辆整洁率达到90%以上，从业人员文明用语情况比过去有较大改善，市民满意率得到提高，投诉率比同期下降了20%，逐步亮化了这一城市流动窗口，增强了行业内部的自律。二是从业人员的文明服务意识有所提高。活动的开展改变了许多平时和陋习，各单位通过不同方式的宣传教育，对所有从业人员进行了一次文明服务、文明行车知识培训，使文明服务的意识，逐步成为自己的行为规范。三是强化了公司管理，提升了公司品位。通过活动，特别是公司的积极参与，不仅为公司增强自身的管理能力，提升市场竞争能力，不断发展壮大，赢得更好的社会和经济效益，提供一个很好平台，而且为公司改善与从业人员的关系提供了良好契机。许多企业一改过去重收费、轻管理的意识，把对驾乘人员的服务放在首位，增强了广大从业人员的归宿感和信任感，从而激发从业人员参创积极性。四是加强行业文明建设，提升了行业形象。广大从业人员增强了为乘客服务意识和社会责任感，而且通过出租汽车这一宣传载体，增强与乘客和广大市民的互动，取得了双向共赢的社会效果。五是规范了客运市场，营造了和谐经营环境。我们一方面加强对企业内部的管理，规范行业秩序，另一方面积极争取社会各界的理解和支持，坚持“严管”与“严查”两手齐抓，达到了标本兼治的效果，保证了客运市场的健康有序。六是好人好事尉然成风。自活动开展以来，行业内见义勇为，拾金不昧，助人为乐等好事接连不断。据初步统计，共涌现出拾金不昧的好人好事***多起，为乘客排忧解难、见义勇为的事迹也屡见报端。
三、还存在的不足
一是企业服务手段逐步加强，但管理机制相对落后。活动开展以来，出租车公司在管理上有了显著进步，包括基础制度的建立，服务流程的规范化等方面有了很大提高，但还存在有的管理人员受原来管理模式影响，跟不上新形势、新要求，在服务质量做“ ……（未完，全文共4278字，当前只显示2377字，请阅读下面提示信息。收藏“满意三明温馨的士”主题创建活动小结）

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