公务员文明礼仪常识讲座提纲

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标题：公务员文明礼仪常识讲座提纲

公务员文明礼仪常识讲座提纲
（2013.7）

一、基本介绍
公务员文明礼仪指公务员要遵循文明行为，在人际交往中遵守行为规范，学习礼仪、了解礼仪、遵守礼仪，讲究礼貌、举止端庄、谦虚谨慎、助人为乐，体现社会主义平等、团结、互助、友爱的人际关系。
礼仪对一个人来说，是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，是作人的基本要求。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。（礼仪）
◆名人说礼仪
1、不学礼，无以立。——孔子
2、礼貌不花钱，却比什么都值钱。——塞万提斯
3、礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。 —— 冈察尔
二、社会中不文明现象
　　1：食堂、饭店——浪费粮食
　　2：景点——乱丢垃圾
　　3：办公室——大声喧哗，没人在办公室还开着灯或不关电脑
　　4：公交车——不让座位，大声打电话
　　5：图书馆——大声喧哗，借书不还
　　6：住宅小区——垃圾乱丢乱放
　　7：公园——践踏草坪，采摘花朵，不尊重公园的雕像
8：马路——闯红灯，乱停车
三、文明礼仪基本原则
1、敬人的原则。
2、自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一。
3、适度的原则。适度得体，掌　……（快文网http://www.fanwy.cn省略927字，正式会员可完整阅读）……
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。
5、坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。
6、行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。
（三）电话接打礼仪
◆接听电话
1、听到电话铃响应及时接听，若对方没有发话，你也可先说：“您好！某某单位”；通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。
3、如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.对方打电话时的日期、时间；3.转告的具体内容；4.是否需要回电，以及回电号码、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
4、如果接到错拨的电话，应礼貌告知对方，对方若说“对不起”时，应回答“没关系”。当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”
5、通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。
◆拔打电话
1、除紧急情况外，一般应在对方工作时间拨打。
2、拨通电话先问候“您好！”，然后自我介绍和证实对方的身份。
3、如果拨错电话，应向对方道歉。
（四）公文办理礼仪
公务员办理公文应当做到准确、及时、安全。
1、公文内容应符合国家的法律、法规，符合党和政府的方针、政策及有关规定，反映的情况要真实，观点要明确，条理要清楚，层次要分明，文字要精练，文风要朴实，书写要工整，标点要准确，篇幅要力求简短。
2、公文的用词要准确、规范。使用简称应首先使用全称，并加以说明。不应使用废弃的繁体字、自造的简化字等不规范的字，也不要使用不规范的标点符号。如果引用其他公文，要注明其发文时间、机关、标题与文号。人名、地名、数字与其他引文，应正确无误。在提及时间时，应写明具体的年月日。
3、公文的格式要规范，文种要恰当，行文合乎规则。
4、公文办理要讲究时效、及时、迅速，提高办事效率，不超期误事。发文后及时查办、督办。
5、公文要严格执行有关b_m规定，确保国家秘密不向外界泄露。
（五）参加会议礼仪
1、参加会议应按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机应关机或调到静音或振动状态，不得在会场接听。
2、与会人员要提前五分钟入场，按指定位置准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事，必须离开的，不得影响他人。
（六）日常接待礼仪
1、介绍。注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌以手势示意。被他人介绍时，应友善地注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好！”、“幸会！”等礼貌用语。作自我介绍时，应主动打招呼说“您好！”，然后说出自已的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。
2、名片。名片要美观、大方，内容规范、简洁。携带名片数量充足，名片表面保持干净整洁。递送名片时，若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片。向他人递送名片时，身体微微前倾示意。递送名片时应双手呈上。接受他人名片时,应双手接过,并道谢。
3、握手。使用平等式握手。握手时应友好地注视对方的眼睛，表示诚意。握手力度要适当，不可只伸手让对方握，也不可过分用力。握手时间应注意，一般情况，相互间握下即可。握手时间通常以三至五秒为宜，不宜长握不放。握手应注意伸手的先后次序。在公务场合，主要取决于职务、资历，在社交场合，则取决于年龄、性别，通常长者、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握，后者不宜主动与前者握手。握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手，要马上回应。握手双方应都站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手，须起立。
　　主动要求与对方握手是表示尊重和友好。男女之间，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能点头或鞠躬致意。如果男性是女性父辈的年龄，男性先伸手是适宜的。
……（未完，全文共5004字，当前只显示2409字，请阅读下面提示信息。收藏公务员文明礼仪常识讲座提纲）

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