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| 标题：银行开展“教育实践看成效、深化改革见行动”活动的实施方案 |
| **农村商业银行综合管理部 关于在全行党的群众路线教育实践活动中深入开展“教育实践看成效、深化改革见行动”活动的实施方案 机关党委、各支部： 按照市委党的群众路线教育实践活动领导小组《关于在全市党的群众路线教育实践活动中深入开展“教育实践看成效、深化改革见行动”活动的实施意见》（蚌群组发〔2014〕17号）文件精神，**农村商业银行股份有限公司（以下简称**农商行）党委决定在全行党的群众路线教育实践活动中深入开展“以人为本，加快推动**农商行改革创新和转型发展”为主要内容的“教育实践看成效、深化改革见行动”活动。为切实抓好此次活动的开展，特制定本实施方案。 一、指导思想 高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以党的十八大和s_会议精神为指导，把开展教育实践活动与推进**农商行改革创新和转型发展紧密结合起来。认真学习、深刻领会，准确把握习近平总书记重要讲话精神，突出问题导向，聚焦改进作风，回应群众、客户、员工关切问题，解决发展难题，落实各项改革举措。坚持以人为本，加快推动**农商行改革创新和转型发展，不断提升金融服务水平，持续推进金融产品创新，用全面深化改革成果检验群众路线教育实践活动成效，真正做到“两手抓、两促进”，为加快推进**农商行健康、科学、跨越发展，为**市重返全省第一方阵的奋斗目标做出积极的贡献。 二、目标要求 近年来，商业银行面临的“宏观经济增速趋势 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1059字，正式会员可完整阅读）…… （三）工作方法上，始终坚持党的群众路线，做到一切为了群众、一切依靠群众，坚持问政于民、问需于民、问计于民。着力加强内部管理，充分关爱员工，以员工职业生涯规划为基础，推动全行干部员工物质文明、精神文明、社会文明同步提高，充分调动全行员工精诚团结、齐心协力、奋力拼搏，在推进转型发展中建功立业。 （四）主要任务上，教育、引导广大干部员工牢固树立客户为尊理念和服务立行意识，将提升客户服务质量作为长期的战略任务。建立服务质量责任制，完善服务管理长效机制，结合标准基层行社创建中“五项基础规范”要求，打造标杆网点；作决策、定政策必须充分考虑客户利益、充分尊重客户与广大员工意愿，着力维护和保障客户与员工的合法权益，统筹协调各方面利益关系，运用一流的管理，打造一流的队伍，提供一流的服务，创造一流的业绩。充分重视群众关切问题，认真解决和改进客户和员工提出的问题，严肃查处各种损害客户和员工利益的违法违纪案件，坚决纠正各种不正之风，提高客户满意度、提升员工幸福感，以实际成效取信于民，提升客户与公众对**农商行的美誉度，推进跨越发展。 五、活动方法 通过深入开展“以人为本，加快推动**农商行改革创新和转型发展”为主要内容的“教育实践看成效、深化改革见行动”活动，进一步凝聚全行员工智慧，增强全行各级党组织的创造力和战斗力，使改革实践更符合客观实际，更具有创造性。 （一）凝聚民心，增进改革共识，为改革助力。民心向背事关事业兴衰成败，凝聚民心，把广大干部员工的思想认识统一到总行党委的要求上来，使其坚决拥护党的领导、自觉投身于**农商行的宏伟事业，至关重要。今年以来，总行党委提出要始终坚持服务“三农”和中小微企业的市场定位，以转型升级为主线，以“抓发展、控风险、推改革、强素质、树形象”为抓手，着力增强服务“三农”和实体经济能力、提升核心竞争能力、挖掘持续发展潜力、提振创新驱动力、增强社会公信力，在新的起点上再创新的业绩，努力实现又好又快发展。 （二）集中民智，听取改革意见，为转型寻策。只有满腔热忱深入基层洞悉群众心声，才能真正了解群众所思所盼；只有虚怀若谷集思广益，才能使决策科学易行。要通过开展为民服务“四问”、“三进三访三同”、“三接三联三服务”等活动，深入基层，敞开大门听、拓展渠道听、直接深入听、真心诚意听、互动交流听，了解群众所思所盼，找准影响改革、制约发展的具体问题，为制定改革措施打好基础。同时，将征集到的意见、查找到的问题，分类别列出“即知即改清单”，明确责任主体、落实整改措施、限定整改期限，及时公布。 （三）依靠群众，推进改革举措，为群众谋福。一方面谋员工之福，充分调动全行广大员工积极性、主动性和创造性，关注员工发展通道的拓展，积极搭建与员工共同成长的平台，畅通员工职业生涯通道，稳步提升薪酬改革竞争力，使员工共享发展成果。通过为员工办实事、办好事，创造团结和谐的工作环境。另一方面谋客户之福，进一步加强面向社会公众的服务，以全力打造标杆网点创建为契机，不断提升客户服务质量，完善客户服务工作规范。对优质服务提出具体标准，要求优质服务要做到“四化”，即规范化、标准化、特色化、专业化。同时，针对社会关注的特殊客户服务，总行将认真细化服务老弱病残等特殊客户的服务要求，通过一系列的服务优化举措，让广大社会公众都能无差别地享受到**农商行的优质金融服务。 六、主要任务 群众路线是党的生命线和根本工作路线，群众工作是党的基础性、经常性、全局性、根本性工作。党同人民群众联系问题是关系党的生死存亡的问题，密切联系群众是我们党在长期革命、建设和改革实践中形成并一贯坚持的优良传统和作风，也是我们党取得一切胜利的力量源泉和基本保证。结合国有商业银行实际，应做好以下几方面工作： （一）积极践行普惠金融。在中国共产党s_会议上，“普惠金融”首次被写入决议中，成为《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中最为引人注目的词汇之一。 “普惠金融”，顾名思义是指能有效、全方位为社会所有阶层和_提供服务的金融体系，具体来讲，“普惠金融”是金融体系从群众中来、到群众中去，全心全意为人民服务的具体体现，是金融行业履行社会责任和实现社会价值的重要方式。做好普惠金融，农村金融机构责无旁贷。 加强金融消费权益保护。不断完善金融消费权益保护机制，畅通广大客户群众诉求渠道，积极受理、调解金融消费者投诉。重点保护相对弱势_的金融消费权益。有针对性地开展金融知识普及活动，不断提高金融消费者金融素养。 掌握和运用好问计于民、问需于民的科学方法。从纷繁复杂的经济金融信息和现象中抓住事物的本质，找出金融服务的内在规律。更加精准有效地收集、分析和响应广大客户的金融服务需求，提升精细化、差别化服务能力。同时，重视提升金融服务亲和力，特别在对老百姓介绍金融产品、提示金融风险时，避免用晦涩难懂的金融专业术语，尽可能使用群众容易理解的通俗语言、直观演示等。 深化金融创新，推动发展方式转变。大力发展多种融资方式 ……（未完，全文共5718字，当前只显示2753字，请阅读下面提示信息。收藏银行开展“教育实践看成效、深化改革见行动”活动的实施方案） 上一篇：市2014年度专业技术人员继续教育公共科目考试试卷 下一篇：局关于开展廉洁自律三个问题专项治理情况的专题报告 相关栏目：银行 教育 大学生 社会实践 改革 改革开放 创建活动 计划规划 |
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