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| 标题：电信分公司2014年社会评价工作总结 |
| 电信分公司2014年社会评价工作总结 2014年，中国电信师宗分公司在县委、政府的关怀和市分公司的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，以“转变作风年”活动为契机，紧紧围绕市场份额提升的工作目标，充分发挥通信运营企业在地方信息化建设中的积极作用，深入推进网络优化建设，大力提升服务水平。截止9月底师宗分公司业务收入和发展再创佳绩，一、二季度分别以全省17和19名的优越成绩进入2014年全省30强县，争取到省上增配资金人均三仟元，为员工增加收入。网络运维支撑能力得到进一步提升，县城已经规划建设4G基站24个，年内完成县城4G信号全覆盖， 3G信号已覆盖全县所有行政村，宽带行政村通达率达95%，新建小区100%光纤入户，连续三个季度在曲靖单位内服务质量评比第1名。按照《中共师宗县委办公室 师宗县人民政 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略592字，正式会员可完整阅读）…… （二）优化服务内涵，提高服务质量 1、为方便客户办理各种电信业务，大胆创新服务模式。组建流动营业厅，变坐商为行商，改变以往等客户上门的模式，进小区、村寨，让客户在家门口就能办理各种电信业务。 2、保障客户消费利益，在同行业中率先实现打“10000”号装宽带和夜间排障服务，坚持执行装、移、维24小时/48小时办结制和承诺制；城区范围内实施“宽带限时装维，超时赔付”服务举措，对外服务承诺时限自用户提出装机、修障申请开始计时，由10000号对客户服务全过程监督_，“48 小时装通、8/16 小时修好”，超时按1 元/小时进行赔付。 3、诚心服务，先装后付。从客户体验出发，开展宽带“先装后付”“即装即通”等工作。先为客户安装宽带，客户先体验，满意后再付款，打消了用户出钱，服务达不到要求的想法，真正从用户角度出发，站在用户的角度消费。 4、体验优先，各营业厅及渠道由柜台营销模式转变为客户体验营销模式，以客户体验为主，由客户经理一对一引导客户现场体验各项新业务，切实推进各项便民服务，把温馨服务进一步落实到营业厅的每个角落。 （三）持续推进企务公开，保证资费透明。 1、以“诚信经营，明白消费”为宗旨，进一步完善了企务公开制度，坚持执行“三会”制度公开企务信息，在各级营业厅醒目位置悬挂中国电信资费标准和业务流程公示牌。 2、多方式向客户公开资费标准，10000号人工语音服务平台、网上营业厅、小区业务宣传公示牌等，方便向广大客户查询了解电信各种资费标准。 3、开通多渠道受理业务，方便客户了解和选择电信业务。除传统营业厅人工受理业务外，开通了网上业务办理，10000号业务办理，短信业务办理，“先装后付”先体验，满意再付费。 4、持续实施一张账单，明白消费；一点查询，自主退订；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨服务的“五个一服务”。 （四）加强廉政建设 杜绝腐败 一年来，中国电信师宗分公司严格执行国家的法律法规，严格财经制度，坚持“ 廉洁是企业发展的生命线”的理念，严防腐败是所有电信从业人员的共同责任。 1、严格执行收、支两条线的财务管理制度，坚决杜绝坐收坐支的现象，收支明确，账目清楚，随时做到账账相符，账物相符，账款相符，杜绝腐败。 2、执行预算、结算制度，坚持预算内开支的原则，勤俭节约，杜绝铺张浪费。 3、工程开工，严格执行可行性论证，并逐级上报，由上级公司统一招标，杜绝“吃拿卡要”，杜绝内部发包。 二、存在的问题和不足 一年来，在广大干部员工的努力工作下，经营工作取得了较好成绩，得到了上级领导和社会各界的肯定，但也还存在着一些问题和不足，主要表现在：业务增长率全市排名 ……（未完，全文共2557字，当前只显示1539字，请阅读下面提示信息。收藏电信分公司2014年社会评价工作总结） 上一篇：乡镇文化站2014年工作总结及2015年工作计划 下一篇：县水务局2014年工作总结和2015年工作计划 相关栏目：电力 电信 通信 其他重大节日纪念日专题 公司 企业讲话 民营招商 大学生 社会实践 年终总结 工作总结 个人总结 |
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