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| 标题：电信分公司申报“十佳窗口服务单位”事迹材料 |
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××电信分公司按照区委、区政府的统一部署，始终把创建十佳窗口服务单位作为工作的重中之重来抓，不断分析用户对提出的新要求，研究用户需要什么，如何让用户更加对电信的服务满意，我们采取了一系列的措施和对策，努力达到用户满意，目前，××的广大群众对电信的服务是认可的。 为此，我们做了一些工作。为了达到十佳窗口的标准，针对窗口人员制定“四统一”既主统一管理、统一学习，统一指挥调度、统一严格要求，根据××的具体情况，制定了装、移、修考核办法和营业人员待岗管理办法等，规范员工的行 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略405字，正式会员可完整阅读）…… 二、 争创十佳窗口 根据需求不断推出新的服务项目 为适应电信用户不断提高的服务需求，我们积极探索更加有利于用户的服务办法，千方百计的让用户满意，我们广泛征求意见，了解用户对电信的需求，了解消费者协会对其他运营商的意见和建议，超前改进我们的工作，努力把好服务的脉搏，把握事物的规律性，使工作富于创造性。 1、服务项目再上新台阶。目前，竞争的格局更加激烈，谁的服务好，谁就能在市场上站住脚，我们根据区委、区政府争创十佳的要求，又将服务进行了进一步的细化、量化。要求重点客户发生问题，我们的服务人员2小时以内到达现场；大客户4小时以内到达现场，普通客户按照标准服务时限到达现场，网吧服务延伸到22点。装、移电话、宽带的时限由上级规定7天以内提升为次日。 2、新的服务项目不断增加。在服务上，我们自我加压，由过去的电话回访，增加了现场回访，真正了解我们的工作人员给用户服务的真实情况，对服务现场不符合要求的工作人员进行了严厉批评和处罚。为防止外线人员不接电话，造成障碍报不出去，采取了线路人员一次不接电话罚款50元，网络人员一次不接电话罚款100元的可操作办法，彻底杜绝了报修和外线推诿扯皮现象的发生。 三、 争创十佳窗口 强化队伍建设夯实人员素质 队伍规范化建设是培养队伍良好作风，树立团队良好形象的前提。电信队伍的职能决定了其工作对象是社会各个阶层的人民群众，能否以良好的形象展示给人民群众，直接关系到人民群众对电信的信任度。因此，只有扎扎实实地抓好队伍规范化建设，以步调一致、整齐划一、礼貌周到、令行禁止的崭新风貌展现在群众面前，打牢队伍的社会根基，圆满地实现十佳窗 ……（未完，全文共1749字，当前只显示1053字，请阅读下面提示信息。收藏电信分公司申报“十佳窗口服务单位”事迹材料） 上一篇：浅析“醉驾入刑”的重大意义 下一篇：“十二五”农村劳动力职业技能教育的思考 相关栏目：电信 通信 公司 企业讲话 民营招商 事迹推荐 申报材料 服务 学习材料 |
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