对银行基层员工情绪管理的调查与思考
情绪管理是个体或_对情绪进行控制和调节的过程，银行基层员工的情绪管理对建设和谐安全银行和促进业务发展有着重要的意义。作为银行基层网点管理者，我们应该及时了解和掌握员工的负面情绪表现及影响，并及时采取措施，帮助员工缓解和调整工作、生活情绪。
一、当前银行基层员工的负面情绪表现及影响
1、倦怠：影响服务质量与银行形象
银行一线临柜员工每天面对的是毫无色彩的程序画面，身处狭小的操作柜台，在全方位的监控录像下接待流水般的客户，在不停地按动键盘、不停点钞、不停解释的同时，还要以良好的精神面貌服务客户。基层员工普遍感觉到晋升无望、工作枯燥例行化、工作责任不明确、缺乏主动性、分配机制不合理等，产生工作的倦怠情绪，表现出职业性的心理疲劳、对客户冷漠、丧失工作成就感等等一系列不良行为，这种消极的倦怠情绪容易传播,会产生一种_效应，影响银行员工之间、与客户之间的合作关系，影响服务质量，从而使银行的服务形象大打 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略721字，正式会员可完整阅读）…… 基层员工的失衡情绪来自两方面，一方面，有些员工容易产生“自恋”情绪，总喜欢拿自己与身边的同事进行比较，认为自己做的比别人多，认为自己懂的比别人多，认为自己比别人重要，认为自己生不逢时等等。；另一方面，抱怨工资和奖金分配不公，认为领导偏袒了他人，亏待了自己，结果对银行心生怨忿，抱怨银行、怨恨管理层，更可悲的是有些员工怨恨自己，恨自己陷于被动、运气太差，经常产生离职的念头等等，这一系列的心理变化，导致心态极不稳定，在银行工作中找不到归属感，时常表现出散漫、消极的工作作风，甚至产生铤而走险的想法。
5、偏激：影响心态和社会安定
银行基层员工不仅在银行里承受着工作带来的压力，同时也在多变的生活中承受越来越多的压力。随着社会发展，快节奏的生活有时会给员工带来诸如身体欠健康、家属疾病、子女成长挫折、经济负担过重等等心理压力，这些都会影响员工在工作时的心境，有时甚至造成某些个人心理危机，产生报复社会的念头等等偏激状况，给银行还有社会带来许多不稳定因素。
二、加强银行基层员工情绪管理的策略
1、关注基层员工的心理健康，建立心理辅导体系
基层员工由于压力大、任务重，银行管理者要密切关注基层员工的心理健康状况，给予员工心理辅导和工作生活帮助，及时帮助员工解决心理障碍和实际困难，使员工感受团队温馨和同事关怀，达到陶冶员工情操、净化心灵的目的。在关心员工心理动态的同时，了解员工在各自专业发展中存在的具体问题，帮助员工成长，努力做到成长模式符合员工心理健康问题发展的需求。
2、关注组织公平，健全用人机制与分配体系
团队公平是每个员工都希望团队具备的基本特点之一。因此，我们必须从以下两个方面做到公平。首先，绩效考核的公平。要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。要制定一个科学合理的绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。其次，要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。通过对员工价值的科学评价，使绩效考核成为员工竞争上岗、人员调整的主要依据。最后，选拔机会的公平。为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有能力，又看潜在能力。把员工放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。
因此，银行应该及时、透明公开员工的绩效考核方法和结果，减少基层员工对收入分配体系的不满，真正把收入同员工的绩效结合起来，既能体现组织内部的公平，又要体现用人机制和分配体系改革的科学性和灵活性，避免一味追求效益的提升而不注重员工的感受，从而伤害基层员工的工作热情。
3、关注基层员工工作压力
银行应该根据自身客户群特点，实行“市场专业化”的商业银行，通过对客户的分析，合理分流柜面员工的业务量，合理配备网点的人员，最终实现人尽其用、物尽其材。同时，还要加强与基层员工的沟通，创造和谐舒心的民主氛围，使正确的决策能很快地被基层员工理解和接受，变成执行决策和服从领导的实际行动，能重造良好的银行形象，为客户提供优质服务。
4、关注基层员工心理动态，建立心理预警与支撑体系
对于银行来说，关注和解决员工心理问题是一项长期的工作。一个安全、稳定的银行能否在一系列心理危机引发的突出事件发生前后有相应的防范和应对措施，主要就要靠建立心理预警和支撑体系来保障。首先在心理健康层次上加大对管理者的心理学知识辅导和培 ……（未完，全文共3375字，当前只显示1875字，请阅读下面提示信息。收藏对银行基层员工情绪管理的调查与思考）
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