卷烟营销工作以市场导向，促精益营销
深入贯彻“以顾客为关注焦点”的基本管理原则, 以市场化取向改革为依托，聚焦消费环节，坚持降本增效、坚持市场导向、坚持营销创新、坚持规范经营，建立健全工商零共同面向消费者的现代卷烟营销体系，推动卷烟营销工作跃上新水平。
一是加强信息监测，把控市场趋势。主要从信息收集、信息分析、信息应用上做文章。在信息收集上，进一步扩宽采集渠道 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略310字，正式会员可完整阅读）…… 精准营销，提升营销水平。探索由品牌精准营销向客户精准营销延伸。在借鉴和应用精准营销细分商圈、细分市场、细分客户主要做法的基础上，实施零售客户精准营销策略。将价位区间细分、品牌品类细分、岗位职能细分有效对接，强化客户经理对每个零售客户上柜率、出样率、动销率、销量达成率等成长性指标的引导，努力让最适合的客户卖最适合的烟，提高单元市场的销售能力和营销水平。
四是服务质量测评，提升服务质量。继续加强客户服务质量督查和评价。进一步完善和制定《客户服务质量测评管理办法》，设立市县两级督查机构，市级督察组定期开展客户经理服务质量测评，形成分析评价结果及报告，提出改进服务质量意见。县级督察组负责每月对客户经理的日常客户服务工作进行全过程监管。
五是推行个性菜单，提供定制服务。在统一标准化服务的基础上，主动针对零售客户实施个性化服务组合，推行点菜式、菜单式、个性化的服务内容。比如：对于新入网客户推行“量身定制、品类定制、存销指导”的一对一营销策划服务；对于现代零售终端推行“素能提升、激励考核、综合评价”的店长管理服务；对于特殊商圈位置的零售客户推行“约时送达、智能配送、短信提醒”的多元式物流配送服务；对于资金周转困难的客户推行团购办理银行贷记卡的服务；对于价格执行不到位的建立价格自律小组联盟；用实际行动解决客户的实际经营难题。
六是应用信息化手段，实时监督服务过程。在营销队伍中推广使用“外勤助手”，在客户经理手机上下载相应软件，实 ……（未完，全文共1338字，当前只显示805字，请阅读下面提示信息。收藏卷烟营销工作以市场导向，促精益营销）
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