移动公司关于县人大工作评议意见整改落实情况的报告

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标题：移动公司关于县人大工作评议意见整改落实情况的报告

移动公司关于县人大工作评议意见整改落实情况的报告

主任、各位副主任、各位委员：

2017年6月，我司接到《**县人大常委会关于2016年度省市垂直管理单位工作评议结果的通报》后，公司各部门都高度重视，并马上召开了专题研讨会，研究制定县人大常委会工作评议意见整改方案，确定整改内容，拟定整改方案，分解落实整改任务，全面认真进行了整改落实。经过这几个月时间的努力，人大工作评议意见得到了有效整改落实，移动公司整体形象得到了有力提升，现将整改落实情况报告如下,请予审议。

一、关于对城区内部分移动专营店监管不够到位的问题。

1.加强服务规范。通过制定相关服务考核标准，通过定期暗访、服务组巡等方式加强对专营店服务质量监控，同时将服务质量考核结果与代理酬金相挂钩。

2.加强业务知识监测。通过组织考试、电话抽查等方式，定期开展专营店人员业务知识监测并对检测结果进行通报，确保专营店人员熟练掌握热点业务知识。

3　……（快文网http://www.fanwy.cn省略700字，正式会员可完整阅读）……
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务扣费提醒及实施“二次确认”；三是针对业务平台的不知情订购、违反协议多收费、伪造订购记录等恶意扣费行为，加大处罚力度。

3.提供多渠道的便捷资费查询。根据客户的消费实际和需求，提供多渠道多方式的资费查询通道，除公司浔阳、南门、百德等营业厅提供话费清单打印和用多媒体终端查询，客户经理点对点服务支撑外，公司还通过互联网络如短信息、门户网站、手机营业厅、10086、微博、微信公众号（移动营业厅”微信公众号）、手机APP（ “手机营业厅”手机客户端）、10086热线、139客服邮箱等互联网服务渠道为客户提供便捷服务。

4.积极落实“提速降费”号召。一是大幅下调国际长途直拨资费；二是全面下调“一带一路”沿线国家和地区漫游资费；三是推出“速率倍增行动”，大幅下调互联网专线资费；四是推出“小微宽带”特惠产品；五是推出全网流量“任我用”资费；六是推出系列流量优惠活动；七是推出“任我看”视频流量优惠包。在此基础上，公司还积极响应“厦漳泉一体化”发展，实现厦漳泉通信资费同城化,所有在厦漳泉地区的语音通话和数据流量均按照本地资费标准收费。2017年9月1日开始全面取消全国漫游费。

截止11月，因不明扣费投诉的比例由上半年的降到，下降

三、关于中心城区移动通信网络存在间接性盲点，农村的手机信号覆盖不全面，目前还存在盲区，4G网络信号在偏远农村还没覆盖等网络信号覆盖问题。

一是加快4G网络建设，补强盲点信号覆盖。截止目前，移动4G网络共立项??个基站，已经完成?/个4G基站的建设，完成城关、乡镇镇区、行政村、景区、高速、国道以及较大自然村角落的4G网路覆盖。2017年四季度至2018年，公司还计划投入??万元立项??个基站，届时，移动4G信号的深度覆盖会进一步完善。另外为进一步补强农村地区的信号覆盖，移动也针对2G基站进行了补强，年初共有??个2G基站，到2017年年底将达??个基站，全面提升群众的语音通话质量感知。

二是全面收集盲点信息，快速补强覆盖需求。网络优化人员定期从一线服务窗口、客户经理等层面收集群众对信号覆盖建设需求，并对需求尽快建设，进一步完善我县移动信号的覆盖。

四、关于手机上网、流量使用、套餐选择、宽带服务等业务宣传不够到位的问题。

1.聚焦重点业务宣传。公司将宣传的主要资源投入到关于手机上网、流量使用、套餐选择、宽带服务等群众更为关注的内容，确保好钢用在刀刃上。

2.创新宣传方式。我司继续整合优化市民最关心的流量、套餐、宽带内容，借助最有效、关注度最高的线上宣传进行营销，如有奖竞猜转发、流量奖励助力转发等，创新传播途径。如7月份与县综治办合作，客户通过关注微信公众号奖励流量的方式，达到公益宣传目的，也取得流量优惠业务的宣传效果，受到客户好评。

3.扩大宣传覆盖面。通过国税新村三面翻等户外大牌、路边灯箱、移动自有店堂横幅、上墙灯箱宣传、与综治办联合发行安全手册内插页宣传、联合浔中政府举办陶瓷技能大赛内置宣传等实体途径，进行业务宣传。截至11月份共支出近88万元用于业务宣传，大大扩大宣传覆盖面。

4.注意文明宣传。积极配合文明县城创建工作，在遵循市容市貌整改要求的基础上，尽可能保持现有户外位置，对户外大牌整改维护翻新，保持良好形象；同时及时做好宣传内容和版面的改进和更新，使市民更 ……（未完，全文共3277字，当前只显示1821字，请阅读下面提示信息。收藏移动公司关于县人大工作评议意见整改落实情况的报告）

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