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| 标题：后勤服务质量监督考核实施办法 |
| 后勤服务质量监督考核实施办法 后勤服务是学校发展和稳定的基础，围绕提高后勤服务质量、服务水平这个宗旨，根据后勤服务工作的特殊性，使各项工作规范化，提高工作效率，对服务过程和服务内容进行监督考核，构建以服务对象满意度、服务质量标准为重要依据的考核体系，体现“以服务对象为关注点”的理念。 根据后勤管理处各服务中心质量目标、工作任务及质量管理体系要求，确定服务标准和考核内容，公平、公正、公开、科学合理地制订和实施监督检查工作。 一 监督考核机构 1设立监督检查领导组，全面领导、指挥、协调各项监督工作。组长由后勤管理处处长担任，成员由处领导班子组成。 2 后勤保障与质量监督科在分管处长的督导下，具体负责组织和实施监督检查和考核工作。 3 日常监督检查队伍：保障与质量监督科结合各服务中心监督人员组成的监督队伍和学生监督队两支队伍。根据实际需要，可临时聘请教师、学生代表 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略654字，正式会员可完整阅读）…… 2 月度检查 每月初由处主要领导带队，对各中心的消防、操作等安全管理，规章制度履行等情况进行一次全方位检查、评价。 3 年度检查 每年年底，各中心对本部门年度各项工作情况自评打分。由保障与质量监督科组织一次综合大检查，相关人员对中心各项工作进行全面考核，量化评分，保障与质量监督科对日常检查、中心自查和年终检查的考评结果，进行汇总，提出评定意见，向处领导报告；另保障与质量监督科根据服务对象满意度、日常考核、年终考核结果，结合完成其他工作任务情况对各中心部门主管提出年度综合考评意见。 （三）整改落实 对现场检查或通过网络、电话及书面等形式发现的问题，如属紧急情况的，要马上联系相关责任人进行处置，属于一般情况的，一般于本周五将所有问题、意见或建议进行汇总后于下周一一并反馈相关服务中心进行限期整改，次周各中心要对整改情况书面反馈，监督队伍则要对整改落实情况进行跟踪验证。保障与质量监督科对监督检查、整改反馈、跟踪验证整个流程督促执行并存档备案。 （四）年度评价 每年度，由保障与质量监督科，通过以上几项量化指标，根据服务质量评价办法，对各服务中心服务质量进行综合评价。 具体评价办法如下： 评价结果= 师生满意度*30 % +师生有效投诉*15%+日常监控检查*45 % +年终检查*10 % 其中， 师生满意度：两次满意度调查结果的均分； 师生投诉：可为正分，也可为负分，最后一并加权； 日常监控检查：学生监督队评分（30%）+保障与质量监督科监督队评分（70%）； 年终检查：所有评分的平均值。 评价等级分为四级: 优秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（59分以下）。 四 奖励与惩处 （一）年度考核 各中心最后得分直接与各中心年终奖励挂钩，拉开档次，奖优罚劣；每年度根据服务质量评价结果对各中心进行奖励或惩处：优秀等级按年终奖10%奖励；良好部门按年终奖5%奖励；合格部门年终奖全额发放；不合格部门扣除年终奖。在考核中被确定为优秀的部门，绩效奖励全额兑现，并向学校申报奖励；考核评议结果，做为各中心相关领导晋升、考核的重要依据。 （二）日常考核 根据检查过程实际情况对各中心进行适时的、一定的表彰或处罚。 1 每学期对各中心表现突出、业绩优秀、管理水平高的部门进行适时的表彰奖励。包括， 1)管理、服务、业务运行良好，未出现各类事故的； 2)在保障与质量监督科组织的后勤服务质量调查中，连续两季度满意度达90%以上的； 3)在日常工作中有发明创造，技术革新，成绩突出的。 2 对检查中发现的问题，根据影响及行为的严重程度实行责任追究制度，有下列情形之一的，依照本制度进行问责： 1)检查过程中 ……（未完，全文共2825字，当前只显示1700字，请阅读下面提示信息。收藏后勤服务质量监督考核实施办法） 上一篇：党支部组织学习贵州省第十二次党代会精神情况汇报 下一篇：爱卫月启动方案 相关栏目：后勤 服务 质检 督查 计划规划 规章制度 |
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