“加强物业管理提升群众满意度”专项工作部署方案

标题：“加强物业管理提升群众满意度”专项工作部署方案

“加强物业管理提升群众满意度”专项工作部署方案

为着力解决当物业管理工作中存在的突出问题，进一步提升物业服务管理水平和服务质量，为广大业主营造一个和谐、舒适、宜居的生活环境，现针对“提升物业服务质量提高群众满意度”专项工作进行部署。
一、指导思想
以提升物业服务质量为核心，以开展创建文明城区为抓手，以创建居住安全、环境优美、舒适方便、文明和谐的居　……（快文网http://www.fanwy.cn省略300字，正式会员可完整阅读）……
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题导向。以群众诉求为切入口，做到群众反馈问题要及时回应，多个维度全面梳理，寻找解决问题的路径和突破口。
（三）强化主动治理。做到“未诉先办”，明确责任担当，提前研判各类问题并有效解决，压减诉求量，提高诉求解决响应率、解决率、满意率。
（四）建立物业企业参与社区治理的协调联动机制。推进各类主体落实企业责任、管理责任和社会监督责任，形成合力，落实好各项工作。
（五）加强改进物业服务企业管理和监督工作。物业服务企业须严格按照《物业服务企业管理工作方案》的要求执行。
四、实施步骤
1.自查自纠。物业服务企业对物业服务问题认真进行自查自纠，对存在的问题要制定整改措施、整改时限和落实责任人，并形成自查和整改报告。
2.集中纠治。社区办协同接诉即办专班，对涉及物业管理和物业服务的群众诉求进行汇总分类，梳理分析问题产生的原因，对症下药，进行专项纠治。
3.督促指导。在物业服务企业自查自纠的基础上，社区办将组织相关部门定期、不定期进行检查抽查和巡查，并将检查结果进行通报。
4.全面提升。对专项行动中发现的问题，要深刻剖析，认真分析问题产生的原因，全方位、多层次查找物业管理和物业服务中存在共性问题和深层次问题，提升治理内涵，激发内生动力。要改进工作方法，形成物业管理服务和社区治理相融合的长效机制，形成多方合力，良性互动。要加紧完善对策措施，从制度上不断完善物业管理和物业服务的监督，形 ……（未完，全文共1294字，当前只显示778字，请阅读下面提示信息。收藏“加强物业管理提升群众满意度”专项工作部署方案）

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