浅谈如何打造基层群众满意的为民服务中心

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标题：浅谈如何打造基层群众满意的为民服务中心

浅谈如何打造基层群众满意的为民服务中心

全心全意为人民服务是我们服务的宗旨，作为基层为民服务中心，需紧扣“高效服务、便民为民”的服务理念，积极落实“放管服”改革要求，按照“办事方便、流程最优、环节最少、服务最佳”原则，不断提升为民服务便利化、标准化、高效化，努力实现群众办事“最多跑一次”、“就近跑一次”的工作目标。
生活中不少人在办事时，都遭遇过排长队等叫号，等轮到自己却因材料不全无功而返的尴尬。还有一类来政府办事的老年或不认字的_，他们只知道有事找政府，却不知道办事流程、不知道各部门职能，也就不知道需去哪个窗口能办事，找个就近窗口问问吧，若碰到该窗口的办事人员，以不关已的想法推萎了事，造成办事群众兜圈子，半个小时能办好的事，办上半天，办事效率差，政府为民服务的形象大打折扣，更有甚者，造成政民关系紧张。
针对上述存在的诸多现象，也和周边镇街为民服务中心的工作人员沟通了解相关情况，他们通过采取新增综合服务　……（快文网http://www.fanwy.cn省略689字，正式会员可完整阅读）……
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务中心，都安排专业人员为办事群众提供材料预审、窗口指引、医疗卫生等服务，持续做好接待引导、咨询接诉等便民工作。进一步扩大便民服务事项告知承诺服务范围,加大首问负责、一次性告知、延时服务等服务工作力度。群众来到服务大厅，工作人员笑脸相迎，抬手示坐，做到有问必答、有求必应、应办尽办、既办则成。同时耐心向群众解读相关政策法规，想尽一切办法解决群众遇到的问题。为群众提供贴心、便捷的服务。针对运行不畅、网外办件、线上线下办件等存在的问题，进行现场点对点分析原因、找准对策，切实为群众提供“零距离”服务。提高办事效率，为镇街打造优良的营商环境，提供保障。
三、提高服务质量
作为服务人员要设身处地为老百姓着想，就把自己当作前来办事的群众。在老百姓心中总有“有事找政府”的想法，有什么难事可以到政府咨询。问题总能得到解决。
（一）热情服务，阳光服务，微笑服务。
在群众来办事时，主动上前问候，积极询问需要办理的事项，变等待为主动，更好地为群众提供服务。同时要求窗口工作人员注意耐心地解答政策，直到群众满意为止，一个微笑、一句“你好”暖人心，为民服务守初心，点滴小事显使命。
（二）高效服务。进一步精简各项办事流程，充分发挥“互联网+督查”的作用，加强部门间协作配合，减少审批手续，落实好“只跑一次、一次办好”，实行“一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务”，特别是要和上级主管部门做好沟通，尽量将问题化解在基层，切实提升群众办事的效率与体验，使群众有更多的获得感、幸福感和满意度。深化“最多跑一次”改革，大力推进“一站式服务、一窗口对外”，加速审批效率，方便群众办事。进一步提升“窗口”服务形象,树立“群众利益无小事”理念，本着依法行政、执法为民的服务原则，通过对服务大厅工作内容完善、健全管理制度等，提高“窗口”服务质量。
（三）贴心服务。为民服务中心一方面要制作《为民服务中心办理和代理服务事项指南》、《为民服务中心办事流程图》，另一方面要制定预约服务制、限时办理制、责任追究制等相关制度，确保群众有问必答、有求必应。同时，提升窗口工作人员业务能力，创新方式方法，确保能一次性告知群众办理事项所需材料，印制明白纸，详细列清告知内容，避免群众跑“冤枉路”。要求基本实现“审批事项最少、办理标准最高、办事效率最快、服务水平最优”的为民服务中心，真正提升为民服务中心服务水平，助推乡村振兴。
四、做实“帮办代办”
遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，进一步落实好帮办代办服务制度。做好桥梁纽带的作用，对上：主动和上级部门沟通，有一些我们基层乡镇没有的业务职能，可以采用登记、收取材料、代为办理的模式统一“打包办”，减少老百姓跑腿的次数。对下：收集村、社区网格员的相关信息，及时了解基层老百姓的需求，特别是一些特殊_出行不便、办事难的问题，及时主动上门对接，真正为困难群众解决实际问题。不断健全和完善适应群众，尤其是老弱病残的群众 “帮办代办”服务。
五、强化人员管理
加强各部门、各窗口工作人员的业务培训，要求窗口工作人员要掌握各项审批服务事项办理流程，确保事项进驻即可办，与时俱进掌握最新的各项优惠政策，做好及时的解答和宣传，真正让办事群众高兴而来满意而归。
及时召开月度例会，严肃服务人员工作纪律，及时提醒工作人员端 ……（未完，全文共3223字，当前只显示1790字，请阅读下面提示信息。收藏浅谈如何打造基层群众满意的为民服务中心）

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