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标题：“四零”承诺服务创建情况工作总结
“四零”承诺服务创建情况工作总结

支队以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为目标，顶层率先发力、多措优化服务，确保工作作风进一步转变，工作效能进一步提升，推动政务服务向高品质转变和延伸，打造丹江优质服务品牌，为优化营商环境持续，不懈努力。
一、高度重视、顶层发力。一是专题部署、重点推进。10月14日，支队召开专题党委扩大会议，对“四零”承诺服务创建工作进行研究部署。要求全市干部　……（快文网http://www.fanwy.cn省略352字，正式会员可完整阅读）……　
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    • 理、规范用语、微笑服务、常见问题等内容进行全程指导，并邀请市政府办事大厅对试点服务水平进行了全面验收，确保服务水平处于全市先进行列。目前，阳明区大队服务窗口已完成“四零”承诺服务创建，为全市服务窗口“四零”承诺服务打下了坚实基础，创建了服务标杆，下一步支队将积极总结经验，并在全市进行推广。
    二、多措并举、持续发力。一是优化流程、强化指导。支队高效落实预审核、预验收服务，开通重点工程审批“绿色通道”，实现信息同步共享，于申报前期主动提供现场服务指导，对重点项目现场进行技术监督，随办理进度提供技术服务和指导，及时协调解决各种问题。开通行政许可业务电话预约受理服务、上门受理服务等两项服务措施，缩减群众等待时间。对已开工建设的重点项目，全面加强施工现场的安全检查，帮助指导建设单位、施工单位、监理单位落实安全责任、履行安全职责、完善安全措施，确保施工现场安全，确保重点项目施工安全质量。二是优质服务、树立形象。树立部队“亲民、爱民、为民服务”的良好形象，规范大厅窗口工作人员的礼貌用语，开展微笑服务，及时妥善处理群众对违法行为的举报投诉，对群众反映后的火灾隐患及时进行现场核实和确认，对确认为事实的火灾隐患及时采取整改措施，并设立了接访登记反馈登记册。要求窗口工作人员要切实做到“一二三四”即：一张笑脸相迎、两主动（接待人员要主动与群众打招呼，主动了解群众需要）、三一样（在受理过程中，受理拒受一样耐心，生人熟人一样热情，表扬批评一样诚恳）、四声（随时做到群众询问有应声，批评无怨声，表扬有谢声，处理问题有回声）。
    三、增强考评、回访效果。采取日常考评和定期考评相结合、案卷评查与实地核查相结合、自查与互 ……（未完，全文共1520字，当前只显示915字，请阅读下面提示信息。收藏“四零”承诺服务创建情况工作总结）

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