９０年代初创下美国企业亏损记录的“蓝色巨人”ｉｂｍ，怎样又用短短三年时间成为一个巨额赢利的互联网企业？昨天，ｉｂｍ高级副总裁唐乃晖向记者披露了ｉｂｍ企业重构的成功秘决：以实施柔性管理为特色的企业流程再造。
记者：重构前后ｉｂｍ的管理_有何 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略215字，正式会员可完整阅读）…… ，与其他小组成员形成虚拟团队协同工作，直至小组任务完成为止。
这种以柔性管理为特色的虚拟团队，在ｉｂｍ里头又被称为“市场机会管理流程”。ｉｂｍ把公司有限的资源集中到最能有效创造客户价值的市场机会中。首先，公司会对进入系统的市场机会通过市场管理流程进行精选，一旦一个机会被选中，就将其纳入流程，相应人员便开始进入流程角色。这些角色包括：机会发现人、机会评判人、机会顾问、机会负责人、机会业务经理、项目建议书设计小组负责人、项目建议书及解决方案框架设计团队、质量控制人、项目实施团队、项目小组负责人、客户反馈收集人和资源协调人。
记者：企业流程再造的具体内容是什么？
唐乃晖：ｉｂｍ在实施公司重构中下了最大力气、最关键、最困难的就是以客户关系管理（ｇｒｍ）主体流程为核心的企业流程再造。ｇｒｍ目前在中国的实践和学术研究中均属鲜见，但ｉｂｍ已有自己成熟的解决方案。
ｇｒｍ由１２个企业子流程构成，市场机会管理是其中一个，其他１１个流程分别是 ……（未完，全文共927字，当前只显示557字，请阅读下面提示信息。收藏ｉｂｍ致胜法宝：柔性管理）
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